El Organismo Técnico de la Administración de los Servicios de Saneamiento (Otass) obtuvo el reconocimiento de Práctica Destacada por su iniciativa ‘DANA-Interrupciones: innovación digital para gestionar cortes del servicio’, en el Segundo Concurso Nacional de Buenas Prácticas en Calidad de Servicios, organizado por la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM).
La herramienta permite actualmente que 20 empresas prestadoras de servicios de saneamiento (EPS) bajo Régimen de Apoyo Transitorio del organismo, puedan registrar las interrupciones del agua potable, identificar las zonas afectadas, establecer tiempos estimados de reparación y dar seguimiento a las acciones hasta el restablecimiento del servicio.
De esta manera, facilita una respuesta coordinada y una comunicación más oportuna con las familias afectadas, explicó el Otass en una nota de prensa.
“La transformación digital de las EPS no es solo una apuesta por modernizar sus procesos, sino por mejorar su capacidad de respuesta frente a las necesidades de la población. Este reconocimiento refleja el trabajo que venimos desarrollando desde el Otass para incorporar soluciones tecnológicas que permitan tomar decisiones oportunas, optimizar la atención de las interrupciones del servicio y avanzar hacia una gestión más eficiente y transparente, con el ciudadano como prioridad”, destacó el presidente ejecutivo del organismo.
Respuesta coordinada
Una de las principales innovaciones de este aplicativo digital es la integración de tres componentes: comunicación a los usuarios, atención técnica mediante órdenes de trabajo y distribución alternativa de agua potable, incluido el uso de camiones cisterna cuando corresponde.
Esta información queda registrada en la plataforma, lo que permite realizar seguimiento a las intervenciones y contar con evidencias de la atención brindada.
‘DANA-Interrupciones’ forma parte de INTRANET, plataforma digital que el Otass viene fortaleciendo mediante la estrategia Plataforma Integral EPS: Modernización y Gestión Centralizada.
Esta solución tecnológica integra herramientas para mejorar la gestión institucional, administrativa, operativa, comercial y legal de las empresas prestadoras.
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(FIN) NDP/CCH
Publicado: 20/10/2026