Durante el primer semestre del 2025 los usuarios presentaron 586,143 reclamos ante las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones, según reportó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
Esta cifra representó el nivel más bajo, incluso inferior a los niveles alcanzados después de la pandemia, según Osiptel.
Tras la marcada tendencia a la baja desde el primer semestre del 2022, la reducción de reclamos observada entre enero y junio de este año en comparación con el primer semestre del 2024, cuando se reportaron 604,948 reclamos, se registró una nueva caída de 3.11 %, de acuerdo con información en la herramienta digital
PUNKU.
Una de las causas principales de esta constante caída son las soluciones anticipadas de reclamo (SAR), herramienta que usan las empresas para evitar que los usuarios inicien un procedimiento de reclamo y obtengan rápidamente la solución de sus problemas, así como la gestión de los casos de usuarios realizadas directamente por Osiptel ante las empresas operadoras que permiten al usuario recibir soluciones más rápidas y efectivas.
Mayor reducción en Madre de Dios
De enero a junio del 2025, a nivel regional, Madre de Dios tuvo una disminución porcentual de reclamos de 48.33% respecto al mismo periodo del 2024.
Otras regiones que también reportaron importantes reducciones fueron Loreto (-40.19%), Cajamarca (-34.29%), Moquegua (-31.73%) y Puno (-24.95%).
Movistar con mayores reclamos
Aunque los reclamos han disminuido en general, entre enero y junio del 2025, Movistar concentró la mayor parte de ellos, con 341,112 casos, lo que representa el 58.20% del total.
Le siguen Entel con 102,496 (17.49%), Claro con 58,615 (10%) y Bitel con 41,156 (7.02%). Completan la lista Wow con 24,732 (4.22 %), Win-Net con 9,779 (1.67%), DirecTV con 7,354 (1.25%) y otras empresas con porcentajes menores (0.15%).
Servicio móvil el más reclamado
Más de la mitad de los reclamos con 346,559 (59.13%) se relacionaron con el servicio móvil, aunque también mostró una reducción frente al 2024, cuando representaba casi el 70% (392,613).
Le siguieron el internet fijo con 119,868 (20.45%) y los servicios empaquetados como dúos o tríos con 68,625 (11.71%). En menor proporción se reportaron problemas con la televisión de paga con 18,470 (3.15%), la telefonía fija con 18,230 (3.11%) y otros con 14,391 (2.45%).
¿Cómo reclaman los usuarios?
Si se evalúa por el canal de atención de las empresas operadoras, la vía telefónica fue la más empleada por los usuarios para presentar sus reclamos durante el periodo analizado con 323,700 casos (55.23%).
Luego se ubicaron el canal presencial con 139,555 (23.81%), la página web con 84,909 (14.49%) y otros canales sumaron 37,979 casos (6.48%).
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(FIN) NDP/JJN
Publicado: 30/8/2025