En medio de un crecimiento acelerado del comercio electrónico peruano, impulsado por la confianza digital y la penetración casi universal de WhatsApp en las ciudades, empresas, han dado un paso clave para optimizar su atención al cliente y mejorar la eficiencia de sus campañas digitales.
A partir de la integración de la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) de WhatsApp Business de Meta con su sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), se pueden centralizar canales de comunicación digitales.
“Este tipo de integración no solo optimiza la atención, sino que potencia los resultados comerciales. Las campañas basadas en WhatsApp generan leads más calificados porque facilitan al usuario iniciar una conversación directa con la marca”, señaló Daniel Black, gerente de Nuevos Productos de la compañía Treble.
El uso de herramientas que permitan una respuesta ágil entre el consumidor y la empresa, sobre todo mediana y pequeña, es de suma importancia para su éxito.
En un entorno donde las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) constituyen el 99.5% del tejido empresarial formal peruano, adoptar soluciones tecnológicas accesibles y escalables como la API de WhatsApp puede marcar una diferencia significativa en términos de competitividad.
Con una penetración de WhatsApp del 98% entre los usuarios urbanos peruanos, esta integración es una oportunidad clave para empresas de cualquier tamaño que busquen reducir tiempos, mejorar la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento de sus campañas digitales. No basta con estar presente: dominar el canal y diferenciarse de la competencia es precisamente lo que habilita la API de WhatsApp Business.
“La API de WhatsApp Business permite generar valor inmediato con recursos relativamente accesibles, lo que sin duda incentivará a más negocios locales a dar este paso”, concluyó el ejecutivo de Treble.
Con integraciones tecnológicas adecuadas, las empresas peruanas reducen drásticamente sus tiempos de respuesta y logran que sus campañas digitales sean hasta un 30% más efectivas.
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(FIN) NDP/GDS
Publicado: 26/7/2025