Juntos incrementa en 25 % atención y orientación a beneficiarios del programa social

Consultas más frecuentes son: requisitos de atención, motivo de suspensión de pago y fecha de pago de abonos

La Plataforma de Atención y Orientación Usuario del programa Juntos atendió a cerca de 58,000 personas entre enero y mayo de este año, destacó el Midis.

La Plataforma de Atención y Orientación Usuario del programa Juntos atendió a cerca de 58,000 personas entre enero y mayo de este año, destacó el Midis.

11:13 | Lima, jun. 12.

El programa Juntos atendió a un total de 57,836 personas a nivel nacional, a través de su Plataforma de Atención y Orientación Usuario, entre enero y mayo del 2025, informó el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis).

Precisó que esta cifra representa un incremento del 25.35 % con relación al mismo periodo del año anterior, en el que la plataforma logró atender a 46,139 personas en todo el país.

Con este servicio, el programa Juntos del Midis absuelve consultas, tramita pedidos y procesa reclamos de las familias usuarias, autoridades y del público en general, en relación a los servicios que brinda.


La Plataforma de Atención y Orientación Usuario tiene diferentes modalidades de atención. La más utilizada es la línea gratuita 18 80, a la que se puede acceder desde cualquier parte del país y, que, a mayo de este año, ha recibido en total 37,981 llamadas telefónicas.

Para este trabajo, Juntos cuenta con  técnicos de atención y orientación al usuario (TOAU) en los departamentos del país, quienes, además de las llamadas telefónicas, realizaron 11 114 atenciones de manera presencial. Asimismo, para llegar a las zonas más alejadas del territorio nacional, el programa social implementó una Plataforma de Atención Itinerante, que recibió 2,409 consultas.

Canales digitales


Las atenciones también se realizan a través de los canales digitales con los que cuenta el programa. Así, se absolvieron un total de 5060 a través del WhatsApp (981 833 039); 955 por medio de las redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok); y 290 por correo electrónico.

Entre las consultas más frecuentes en las diferentes modalidades de atención, destacan los requisitos de afiliación (68.73 %); el motivo de suspensión del pago (14.59 %); la fecha de pago de abonos (12.66 %) y los pedidos para actualizar los datos del hogar (3.76 %).


La Plataforma de Orientación y Atención al Usuario del programa Juntos, trabaja alineada con el objetivo de mejorar la experiencia de las usuarias y del público en general, brindando respuestas oportunas y satisfactorias a sus consultas, a través de los canales que les resulten más accesibles.

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(FIN) NDP/MAO

Publicado: 12/6/2025