La Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi confirmó, en segunda instancia, una multa de 6.89 UIT (equivalente a 37,895 soles) al Banco de Crédito del Perú (BCP), sanción que responde a la vulneración de los derechos de una cliente en Tacna al no procesar correctamente un pago anticipado de su crédito.
Explicó que el pago anticipado es un derecho que permite al consumidor reducir directamente el capital de su deuda, ahorrando intereses futuros y acortando el plazo del préstamo.
Sin embargo, indicó que el BCP no cumplió con esta normativa, pues la denunciante realizó un pago de 35,383.59 soles, pero el banco destinó 18,801.20 soles al cobro de intereses y seguros, y solo aplicó la diferencia (16,582.39 soles) a la reducción del capital.
Infracción
Detalló que al no destinar la totalidad del monto a la reducción de la deuda, el banco infringió el deber de idoneidad establecidos en los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Además de la multa, la Sala ordenó al BCP reintegrar a la cuenta de ahorros de la denunciante cualquier cobro o retención indebida derivada de la mala aplicación del pago, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La resolución
N° 3129-2025/SPC-Indecopi es pública y puede ser consultada en el siguiente enlace:
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(FIN) NDP/SDD
Publicado: 13/1/2026