El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ordenó a Alfin Banco devolver S/ 264,179.90 a un consumidor afectado por operaciones no reconocidas, al confirmar en segunda y última instancia administrativa graves vulneraciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Según la resolución, la investigación determinó que la entidad financiera atribuyó indebidamente cinco cuentas de ahorros al usuario, modificó sin autorización el correo electrónico registrado en su banca móvil y permitió el cargo de 27 operaciones no reconocidas.
Indecopi precisó que estas acciones constituyeron métodos comerciales coercitivos y una falta de idoneidad en el servicio financiero, al obligar al consumidor a asumir obligaciones no pactadas ni solicitadas.
El organismo supervisor detalló que el monto ordenado a devolver incluye las operaciones no reconocidas, así como comisiones, el Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF) e intereses legales acumulados desde la fecha de los cargos. Asimismo, el banco deberá cancelar las cuentas no solicitadas y rectificar la información personal del usuario en su sistema de banca móvil.
De manera adicional, la Sala impuso a la entidad financiera una multa de 22.63 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalente a 121,070.50 soles, por las infracciones cometidas.
El Indecopi reafirmó su rol en la protección de los derechos de los consumidores del sistema financiero y recordó a las entidades bancarias la obligación de garantizar adecuados estándares de seguridad en sus servicios.