La tecnología, sin embargo, no resuelve todos los problemas. Rojas reconoce que algunos adultos mayores tienen dificultades para utilizar estos sistemas y que, en ocasiones, tampoco responden las llamadas telefónicas. El hospital busca mejorar la cobertura para conseguir una mayor confirmación de las citas.
Un hospital cero papeles
El sistema de confirmación de citas forma parte de una transformación más amplia. En este nosocomio, la atención se desarrolla bajo un modelo de “cero papel”. La historia clínica electrónica permite que el médico consulte la información del paciente y envíe digitalmente las órdenes para farmacia, laboratorio o rayos X.
En la farmacia, por ejemplo, el paciente introduce su DNI en un tótem. La pantalla le indica la ventanilla a la que debe acudir mientras el personal prepara su pedido. El paciente no necesita presentar documentos impresos.
La digitalización alcanza las consultas externas, emergencia y hospitalización, así como la evolución médica del paciente. Según el director del establecimiento, este modelo permite ahorrar aproximadamente S/ 500 mil al año en papel, tóner y otros recursos, además de optimizar el trabajo del personal.
En la búsqueda de la interoperabilidad
Rojas Olivera detalló que el hospital también busca que esta información pueda ser compartida con otros establecimientos mediante la interoperabilidad. Rojas menciona como posibles conexiones al Hospital María Auxiliadora, al Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen e incluso a EsSalud. El avance, explica, depende de que los distintos hospitales estén integrados al sistema.
Mientras tanto, el Hospital de Emergencias de Villa El Salvador ha comenzado a compartir su experiencia con otros centros. Según Rojas, en las últimas semanas recibió visitas de representantes de los hospitales San Bartolomé y de Huamanga, y también brinda apoyo al Almenara y al María Auxiliadora.
El director del Heves envió un mensaje a los pacientes: respondan los mensajes y las llamadas y comuniquen al hospital cuando no puedan acudir. “Una cita que se pierde puede estar perjudicando a otro paciente que necesita atención médica”, puntualizó.
Avances en Larco Herrera y Cayetano Heredia
El Hospital Víctor Larco Herrera también ha incorporado la tecnología para reducir las inasistencias a las consultas externas. El establecimiento implementó un sistema automatizado de mensajes de texto que envía a los pacientes, 48 horas antes de su cita, información como el nombre del médico, especialidad, modalidad, fecha y hora de atención.
La herramienta busca disminuir las citas perdidas por olvido y aprovechar mejor los espacios disponibles en la programación diaria, de modo que puedan ser utilizados por otros pacientes que requieren atención especializada. Para ello, el hospital recomienda mantener actualizado el número de celular registrado en su base de datos.
En el Hospital Nacional Cayetano Heredia, la digitalización también busca facilitar el acceso de los pacientes a sus servicios. El nosocomio puso en funcionamiento la plataforma Cayetano Te Atiende, que permite solicitar citas médicas —cuando existe una referencia aprobada— y consultar información sobre citas pendientes, referencias, exámenes de laboratorio y recetas electrónicas.
La plataforma permite realizar estas consultas sin acudir presencialmente al hospital. Además, el establecimiento mantiene otros canales para gestionar citas las 24 horas, como su central telefónica y WhatsApp, con el objetivo de reducir tiempos de espera y agilizar la atención.
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