La generación Z, nacida entre 1997 y 2012, concentra una participación creciente en el consumo y muestra hábitos de compra cada vez más definidos. Distintos estudios señalan un mayor uso de canales digitales, una búsqueda más activa de información y una evaluación más comparativa antes de decidir. En ese escenario, las marcas necesitan entender con mayor precisión qué factores influyen en sus preferencias.
En América Latina, la consultora Americas Market Intelligence (AMI) estima que el gasto de esta generación crecerá en US$ 192,000 millones entre 2024 y 2030. No es un dato menor. Habla de un grupo que ya está ganando espacio real en el mercado, pero que no responde necesariamente a las fórmulas con las que muchas empresas aprendieron a venderle a públicos jóvenes.
Parte de esa diferencia está en cómo se informa antes de comprar. El estudio de AMI muestra que, en la región, el 62% de la generación Z usa activamente inteligencia artificial. Más que una curiosidad tecnológica, eso sugiere un cambio en el recorrido de compra: este consumidor puede descubrir un producto por redes, sí, pero también apoyarse en herramientas digitales para comparar opciones, revisar atributos y filtrar mejor lo que realmente le conviene.
“La generación Z está elevando el estándar de experiencia de cliente porque compara en tiempo real, valida opiniones y utiliza herramientas de IA antes de decidir. Para las marcas, esto implica responder con procesos más ágiles, información consistente y experiencias integradas entre canales físicos y digitales. La decisión de compra depende cada vez más de la capacidad de respuesta que del posicionamiento ganado”, señaló Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland y especialista en Dirección Comercial.
En ese escenario, venderle a la generación Z exige algo más que lenguaje juvenil o presencia constante en plataformas digitales como Tik Tok o Instagram. Según un informe de la consultora NielsenIQ, la generación Z gasta más per cápita que otras generaciones, a la misma edad, y su consumo crecería en US$ 2,700 millones en los próximos años.
La oportunidad existe, sí, aunque viene acompañada de una exigencia mayor para las marcas: justificar mejor lo que ofrecen. “En mercados como el peruano, donde el consumidor mantiene control sobre el gasto y prioriza compras planificadas, la generación Z obliga a las marcas a detectar nuevas necesidades con mayor rapidez. El feedback digital, las búsquedas y la interacción en plataformas ya funcionan como insumos comerciales para ajustar portafolios, formatos y mensajes en función de hábitos de consumo más cambiantes”, añadió Manrique.
Hoy no basta con llamar la atención. Este público suele comparar más y detenerse un poco más antes de decidir. Eso obliga a las empresas a mirar más allá del mensaje y preguntarse cuánto valor real están siendo capaces de sostener.
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(FIN) NDP/GDS
Publicado: 18/5/2026