La tecnología de detección de bots de Ticketmaster bloqueó más de 566 millones de intentos maliciosos al día en el último trimestre de 2025. Este sistema tecnológico frena ataques DDoS (Denegación de Servicio Distribuido) y otros incidentes maliciosos durante la venta de entradas para que únicamente personas reales puedan acceder a los tickets.
Andrea Hablutzel, subgerente general en Ticketmaster Perú, en diálogo con la Agencia Andina, dijo que la implementación de la fila virtual con sala de espera facilita el acceso a la venta de entradas.
El sistema de seguridad detecta IPs sospechosos y patrones de comportamiento no humanos. Previamente se han detectado el
uso de dispositivos IoT -como cafeteras-, que se conectan a internet. Los ciberdelincuentes emplean estos equipos con bajo nivel de
seguridad digital para los ataques digitales dirigidos.
Asimismo, el bloqueo de bots se realiza antes del inicio de la venta para no afectar la fila. Luego, el sistema tecnológico ofrece un acceso único a los usuarios logueados.
Además, se cuenta con estadísticas en tiempo real de la fila, mostrando las personas en espera y las que ingresan a realizar la compra. Con el control e ingreso de los usuarios se estima un cálculo de tiempo de espera, basado en la pasarela de pago.
Según cifras internas, esto representó un incremento de más del 3,600% en comparación con 2022.
"El compromiso de Ticketmaster con la seguridad de los boletos está respaldado por una inversión de más de mil millones de dólares en tecnología líder en la industria, medidas antibots y boletos digitales encriptados durante la última década", añadió.
A ello se suma que se otorga un tiempo límite, aproximadamente 10 minutos, para completar la compra y procesar el pago.
Durante la venta, los fans pueden ver su lugar exacto en la fila en tiempo real, saben cuántas personas hay delante y reciben actualizaciones sobre disponibilidad y tiempos de espera tanto en la fila como en canales oficiales. Para ventas donde la espera supere 20-30 minutos, se añade comunicación adicional sobre requisitos de preventa, rango de precios y disponibilidad.
Por otro lado, también se emplea inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de uso del usuario. "Es una tecnología que se está integrando como lineamiento global en el desarrollo", dijo Hablutzel.