Las billeteras digitales se han incorporado cada vez más a las operaciones financieras cotidianas, porque permiten realizar pagos, transferir dinero y recibir fondos desde el celular, mientras que la expansión de nuevos servicios digitales amplía las alternativas disponibles para los usuarios.
Esta tendencia también se refleja en el comercio electrónico: el 74% de las compras en línea en Perú se realiza desde dispositivos móviles, según el E-Commerce Data Library del Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI)
Por su parte, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) señala que más del 70% de los adultos en el Perú ya tiene algún tipo de cuenta o billetera.
Este crecimiento plantea también el reto de que los servicios financieros digitales sean accesibles, útiles y comprendidos por quienes los utilizan.
En este escenario, además de revisar las funcionalidades de una billetera, los usuarios pueden considerar quién ofrece el servicio, bajo qué marco opera y qué mecanismos tiene implementados para gestionar aspectos como la seguridad y la atención.
“Al elegir una billetera digital, es importante que el usuario conozca quién está detrás del servicio y qué respaldo tiene. Las funcionalidades son importantes, pero también lo son aspectos como la seguridad de la información y los canales disponibles para recibir atención”, explica Fernando Gonzales, Oficial de Seguridad de la Información (OSI) de Ligo.
¿Qué implica para el usuario? A continuación, el especialista de Ligo comenta algunos aspectos que pueden considerarse al elegir una billetera digital:
1) Mayor claridad sobre el proveedor
Conocer qué empresa ofrece el servicio permite identificar al responsable de la operación, así como los canales formales disponibles para consultas y reclamos.
2) Un marco de supervisión
Cuando una entidad se encuentra bajo supervisión de la SBS, debe cumplir las disposiciones y requerimientos que le resulten aplicables. Para el usuario, conocer este marco aporta información adicional al momento de evaluar una alternativa para realizar operaciones digitales.
3) Gestión de la seguridad de la información
La regulación constituye una dimensión, pero la seguridad de la información requiere también procesos específicos para identificar y gestionar riesgos.
El ecosistema de pagos avanza hacia una mayor interoperabilidad
La expansión de las billeteras digitales ocurre en paralelo con la evolución de la infraestructura de pagos del país. El Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) viene impulsando iniciativas orientadas a ampliar la interoperabilidad y facilitar la conexión entre los distintos participantes del ecosistema.
“La evolución hacia esquemas de Open Banking y una mayor interoperabilidad abre la posibilidad de construir experiencias de pago mucho más simples y centradas en el usuario. Con TAPP, el ecosistema peruano avanza hacia un modelo en el que las personas podrán interactuar con distintas soluciones financieras de una manera más integrada, mientras las empresas desarrollamos servicios que respondan mejor a cómo quieren mover y gestionar su dinero”, señala Giannotti.
En este escenario, la evolución tecnológica y la confianza avanzan de manera conjunta.
Al elegir una billetera digital, los usuarios pueden considerar el respaldo de la entidad que ofrece el servicio, su marco de supervisión, los estándares de seguridad que aplica y su capacidad para integrarse a un ecosistema de pagos cada vez más interoperable.
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Publicado: 22/9/2026