Ante las cancelaciones de vuelos registradas en los últimos días en diversas regiones del país, debido al mal tiempo como neblina intensa, nieve, fuertes vientos o tormentas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informa que los usuarios conservan sus derechos y las aerolíneas deben cumplir con sus obligaciones.
En ese sentido, en estos casos, los pasajeros tienen derecho a:
-Recibir información oportuna, clara y comprensible sobre la cancelación del vuelo y las medidas adoptadas por la aerolínea.
-Solicitar el reembolso del monto pagado por el boleto no utilizado.
-Pedir el endoso o la transferencia del nuevo boleto reprogramado en favor de un tercero debidamente identificado.
-Solicitar la reprogramación del vuelo en las mismas condiciones pactadas.
Conservar el derecho a utilizar los tramos posteriores del viaje, en caso se trate de boletos de ida y vuelta o con escalas múltiples.
Además, a los consumidores se les recuerda la importancia de contratar siempre con proveedores formales y conservar los comprobantes de pago.
En cuanto a las empresas, aunque las condiciones meteorológicas adversas son ajenas a su control, tienen la obligación de reprogramar los vuelos cancelados o devolver el dinero pagado, según corresponda.
Asimismo, las aerolíneas tienen la obligación de mantener habilitados y operativos todos sus canales de atención para que los pasajeros puedan recibir una atención inmediata y absolver las dudas sobre el vuelo cancelado.
Si el pasaje fue adquirido a una agencia de viajes, se recomienda contactar directamente con dicho proveedor para conocer las alternativas disponibles.
El Indecopi, desde su oficina en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, y en coordinación con sus oficinas regionales, realiza un monitoreo permanente para verificar que las empresas aéreas respeten los derechos de los consumidores afectados.
La
institución pone a disposición de los pasajeros el WhatsApp Aeropuerto 985 197 624, para recibir orientación o registrar reclamos las 24 horas del día, los 365 días del año. Asimismo,
el correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe; teléfonos (01) 224 7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones); y la plataforma Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/.
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Publicado: 14/1/2026