Por Malena MirandaLa Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) sigue trabajando en mejorar los canales virtuales de atención a los ciudadanos, informó hoy la jefa del Departamento de Servicios al Ciudadano de la SBS, Patricia Willstatter.
Con la pandemia del covid-19 se tuvieron que ajustar los canales virtuales, los cuales lograron bastante acogida, por lo que se les brindó el empuje necesario para que no solo estén a disposición del público, sino que sean efectivos, dijo.
Ahora se maneja la atención por correo electrónico, chat, videoconferencias, siendo ya casi el 50 % de las atenciones virtuales (de la institución), pese a que ya desde el año pasado se reanudó la atención presencial, pero no en la proporción de antes (previo a la pandemia) por cuestiones de salud, indicó.
“Hemos notado que muchos ciudadanos se sienten cómodos con la atención virtual”, manifestó la funcionaria a la Agencia Andina.
Este año se inauguró el servicio de videoconferencia y se trabaja para que las personas lo conozcan más, señaló. “Las personas pueden ver la cara de quien los atiende y no tienen que trasladarse hasta una oficina”, dijo.
Todo esto ha venido de la mano de muchas mejoras en la eficiencia de los canales porque ahora se trabaja con herramientas que permiten, por ejemplo, en llamadas telefónicas alcanzar un 96 % de atenciones, lo que quiere decir que solo un 4 % de las llamadas telefónicas se pierden en el camino sin ser atendidas, comentó.
En el caso del chat, se llega al 98 % (de atenciones) y en los correos electrónicos se atiende el 100 % de los correos en un día hábil, lo que antes de la pandemia era en seis o siete días, anotó. “La situación nos ha permitido enfocarnos en lograr eficiencia en canales virtuales o no tradicionales”, añadió.
Estos servicios brindan orientaciones y consultas que requieren los ciudadanos relacionados a los sistemas supervisados por la SBS, mencionó.
Reporte de deudas
A continuación, manifestó que el servicio de Reporte de Deudas es uno los más consultados, habiendo registrado 1 millón 126,000 atenciones en el 2021 y al cierre de marzo, 360,000 atenciones.
“Hace un par de años inauguramos una plataforma de servicios en la que el usuario genera su clave y usuario, y puede acceder cuando quiera. Ahí puede encontrar todos los trámites que se hacen ante la SBS y lo más consultado ha sido el Reporte de Deudas”, destacó.
Herederos Informados
Otro servicio también bastante consultado en los últimos dos años ha sido Herederos Informados, el cual brinda información sobre los seguros de vida y depósitos en el sistema financiero de la persona fallecida, previa presentación de requisitos para acceder a ella, sostuvo.
“Se puede obtener todo en línea y el plazo máximo es de 12 días hábiles, en caso de constancias de depósitos en sistema financiero, por ejemplo”, explicó.
El año pasado, el servicio de Herederos Informados logró 15,000 atenciones frente a las 7,118 atenciones del 2020, destacó. “A marzo del 2022, se registraron 2,892 atenciones (en este servicio)”, dijo.
Actualmente se está trabajando en mejorar la app de servicios de la SBS en beneficio de los ciudadanos del país, informó.
Lo que se viene
En otro momento, la funcionaria de la SBS adelantó que para este año tienen previsto inaugurar el canal de atención por WhatsApp.
“Este canal es lo que más utilizan las personas y estamos trabajando en ello y debería salir este año para brindar orientación (a las personas) mediante este canal”, señaló.
“Lo queremos hacer de una forma interactiva, que ayude a encontrar las respuestas que se necesitan y si no podrían comunicarte con un asesor”, refirió.
Por último, recordó que la línea telefónica gratuita de la SBS para atención de consultas es 080010840.
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(FIN) MMG/JJN
GRM
Publicado: 25/5/2022