La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú) avanza en el proceso del Premio a las Buenas Prácticas en Gestión Pública 2026, organizado por Ciudadanos al Día (CAD), con dos experiencias que han concluido la primera etapa de evaluación y reúnen las condiciones necesarias para obtener la certificación de Buena Práctica en Gestión Pública 2026.
Las experiencias “iPerú: Servicio oficial de Información Turística y Asistencia 24/7”, implementada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, y “Licenciamiento Marca Perú y Marcas Sectoriales: Centralización y Simplificación del Proceso en la Nueva Plataforma del Programa de Licenciatarios”, reflejan el compromiso institucional con la mejora continua de servicios y la implementación de soluciones que respondan a las necesidades de sus usuarios.
iPerú: información y asistencia para una llegada segura
La experiencia iPerú fue postulada en la categoría “Servicio de Atención al Ciudadano” y reconoce el modelo de atención oficial y especializada que Promperú brinda a los visitantes nacionales.
El servicio iPerú está diseñado para acompañar a los viajeros en cada etapa de su experiencia: antes, durante y después de su visita al destino. Con atención disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, se consolida como un respaldo permanente y confiable a través de diversos canales, tanto presenciales —mediante sus puntos de atención ubicados en las instalaciones del nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez— como digitales, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas y WhatsApp.
Asimismo, facilita el acceso oportuno a información turística oficial y asistencia especializada frente a las diferentes necesidades que pueden surgir durante el viaje. De esta manera, cumple un rol estratégico al brindar información confiable que contribuye a prevenir los riesgos asociados a la desinformación y promover el acceso de los turistas a servicios turísticos formales y seguros.
Una plataforma que simplifica el licenciamiento de Marca Perú
La segunda experiencia, “Licenciamiento Marca Perú y Marcas Sectoriales: Centralización y Simplificación del Proceso en la Nueva Plataforma del Programa de Licenciatarios”, fue postulada en la categoría “Simplificación de Trámites”.
La iniciativa rediseña integralmente el proceso de licenciamiento de la Marca Perú y las Marcas Sectoriales, mediante una plataforma digital que centraliza el flujo del trámite en un solo espacio, facilitando la gestión para los usuarios y optimizando los procesos internos de Promperú.
Durante su primer año de funcionamiento, la plataforma registró cerca de 800 usuarios y más de 1,450 solicitudes procesadas digitalmente, permitiendo reducir la gestión manual, mejorar la trazabilidad de la información y brindar un proceso más ordenado, transparente y accesible.
Ambas iniciativas evidencian el trabajo de Promperú, entidad adscrita al Mincetur, para mejorar sus servicios a partir de las necesidades de sus diferentes públicos. De esta manera, las experiencias contribuyen a fortalecer una gestión pública orientada a la ciudadanía, mediante servicios que incorporan herramientas digitales, optimizan procesos y buscan brindar respuestas más oportunas y eficientes.
La evaluación de ambas experiencias continuará con las siguientes etapas del Premio a las Buenas Prácticas en Gestión Pública 2026.
La Ceremonia de Premiación, donde se darán a conocer a los ganadores, está programada para el 11 de noviembre del 2026 de acuerdo con el cronograma establecido por Ciudadanos al Día.
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(FIN) NDP/JJN
Publicado: 24/8/2026