En el marco de los ejes estratégicos de modernización institucional, el presidente del Poder Judicial, Javier Arévalo Vela, impulsa el uso de herramientas tecnológicas que facilitan el acceso a diversos servicios judiciales, logrando que litigantes y usuarios ahorren tiempo y dinero en sus trámites.
La plataforma virtual SERJUS, o también llamada “
El servicio de justicia en tus manos” es un espacio en línea que ofrece servicios como: orientación judicial virtual, consultas por
WhatsApp e impulsa la atención de procesos judiciales en asuntos administrativos.
Además, proporciona información detallada de medios de contacto, correos electrónicos y números telefónicos mediante una atención estandarizada que sigue una estructura definida.
Para utilizar el SERJUS, el usuario debe registrarse en la plataforma y seleccionar la jurisdicción en donde desea recibir atención. Esto le permitirá ingresar al Módulo de Atención al Usuario virtual, donde podrá elegir el servicio que requiere, completar el formulario y recibir una atención rápida y eficiente.
En tanto el CHATBOT PJ es un servicio de acceso a través de una línea única Whatsapp (922 484147), que permite a los usuarios realizar consultas sobre sus procesos judiciales, tramites o diversos servicios. A través de un orientador virtual y con la opción de conectarse con un agente humano, este servicio permite a los usuarios a ahorrar tiempo y dinero.
El MAU (Módulo de Atención al Usuario) son espacios físicos completamente equipados, que operar en la Corte suprema de Justicia de la República y en las Cortes Superiores de Justicia del país.
En estos módulos, se ofrece atención presencial, personalizada y amigable de 8:00 17:00 horas. Los usuarios judiciales pueden recibir orientaciones judiciales, realizar consultas sobre sus expedientes, entre otros.
Al respecto, Henry Cotos, asistente administrativo de la Subgerencia de Servicios Judiciales y Atención al Usuario del Poder Judicial resalta que “la tecnología desempeña un papel crucial al permitir a los usuarios acceder a los servicios judiciales de manera segura desde cualquier lugar y a cualquier hora, lo que se traduce en un significativo ahorro de tiempo y dinero”.
(FIN) NDP/JCC
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Publicado: 7/12/2024