Las personas con discapacidad visual pueden solicitar a su empresa operadora que sus recibos del servicio móvil, telefonía fija, internet o televisión de paga sean entregados en sistema braille, de manera gratuita, a fin de disponer de información accesible sobre su facturación, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
En el marco del Día Nacional de la Persona con Discapacidad, que se conmemora cada 16 de octubre en el Perú, el Osiptel señaló que las empresas operadoras están obligadas a remitir el recibo a los abonados con discapacidad visual, a través de medios y formatos accesibles e idóneos, previa solicitud, de acuerdo a la Norma de Condiciones de Uso.
Los abonados deben comunicarse con su empresa operadora y solicitar expresamente que sus recibos sean entregados en sistema braille a través de sus diferentes canales de atención, ya sean presenciales o digitales.
¿Qué información contiene el recibo?
El recibo de telecomunicaciones permite conocer el monto total que debe pagar el usuario y los conceptos facturados, así como la fecha de vencimiento y el plan contratado. También puede incluir cargos adicionales, descuentos, devoluciones, deudas pendientes, entre otros.
Esta información en un formato accesible permite que las personas con discapacidad visual puedan verificar los importes facturados e identificar cobros que no reconocen o que consideren incorrectos.
De acuerdo a la normativa, las empresas operadoras deben remitir el recibo a sus usuarios con una anticipación mínima de cinco días calendario antes de la fecha de vencimiento del mismo.
El Osiptel recordó que promover la accesibilidad en los servicios públicos de telecomunicaciones contribuye a que las personas con discapacidad ejerzan sus derechos en condiciones de igualdad y cuenten con información que les permita tomar decisiones informadas.
Atención a personas con discapacidad auditiva
El ente regulador tiene disponible el servicio de atención y orientación para personas con discapacidad auditiva a través de videollamada con un intérprete de lengua de señas. Para ello, deben reservar una cita a través del siguiente enlace:
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/DiscapacidadAuditiva. En caso que el usuario lo requiera, se puede coordinar, previamente, para que la atención se realice de manera presencial en una sede del Osiptel.
Publicado: 16/10/2026