A partir de una investigación de oficio realizada por la Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas (CEB) de Indecopi, la Oficina de Normalización Previsional (ONP) habilitó su Mesa de Partes Digital para recibir solicitudes previsionales.
Destacó que la medida elimina la obligación de utilizar una única plataforma digital y brinda a más
de 5.6 millones de afiliados y pensionistas una alternativa adicional para realizar sus trámites.
La intervención se inició luego de que la CEB identificara como una posible barrera burocrática la
exigencia de la ONP de presentar determinados trámites previsionales, como las solicitudes de
De acuerdo con el análisis realizado, esta exigencia podía restringir el derecho de los ciudadanos a
presentar solicitudes ante la administración pública, reconocido en la Ley del Procedimiento
Administrativo General (Ley N.° 27444), al limitar la posibilidad de utilizar otros canales oficiales para
la recepción de documentos.
Eliminación voluntaria
Como resultado de este proceso, la ONP eliminó voluntariamente dicha restricción y aprobó una
nueva directiva que permite la recepción de solicitudes previsionales a través de su Mesa de Partes
Digital. La modificación fue formalizada mediante la Resolución de Gerencia General N.° 000094-2026-
GG-ONP.
Con esta medida, los afiliados y pensionistas cuentan con una vía adicional para presentar sus
solicitudes previsionales de manera digital, sin estar condicionados al uso exclusivo de una sola
plataforma, aseveró Indecopi.
Precisó que la habilitación de la mesa de partes digital facilitará la atención de más de 49,000
solicitudes de pensiones al año.
La actuación se desarrolló en el marco del Sistema de Acompañamiento y Eliminación de Barreras
Burocráticas (SAEB) de Indecopi, mecanismo que permite identificar y promover la revisión de
exigencias administrativas que podrían dificultar el acceso de los ciudadanos a servicios o derechos,
contribuyendo a una mayor facilidad en la realización de trámites ante la administración pública.
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(FIN) NDP/SDD/JJN
Publicado: 13/8/2026