Ante el incremento del flujo de turistas nacionales y extranjeros que se desplazarán por las celebraciones del Inti Raymi en Cusco y la Fiesta de San Juan en la Amazonía peruana, el Indecopi puso a disposición de los viajeros una serie de recomendaciones orientadas a garantizar una experiencia turística segura y libre de inconvenientes.
Con ese objetivo,
Indecopi difundió las guías informativas “Viajero en Ruta”, disponibles para destinos como Cusco-Machu Picchu, Loreto y Madre de Dios, las cuales contienen orientaciones para que los turistas puedan tomar decisiones informadas durante sus desplazamientos.
Verificar la formalidad de los servicios
La institución señaló que uno de los aspectos más importantes antes de emprender un viaje es comprobar que las empresas contratadas operen formalmente. Para ello, recomendó utilizar la plataforma digital “Mira a quién le compras”, herramienta que permite conocer si una empresa registra sanciones por infracciones a los derechos de los consumidores.
Asimismo, enfatizó la importancia de conservar toda la documentación relacionada con el viaje, especialmente los boletos de transporte terrestre o aéreo, ya que constituyen el principal respaldo frente a eventuales cancelaciones, retrasos o modificaciones de itinerario.
Revisar condiciones de paquetes turísticos
En el caso de la contratación de paquetes turísticos, Indecopi recomendó exigir siempre el comprobante de pago y revisar detenidamente las condiciones del servicio antes de efectuar cualquier desembolso.
Entre los aspectos que deben verificarse figuran el itinerario ofrecido, las excursiones incluidas, las condiciones de cancelación y las políticas de reembolso. De esta manera, los usuarios podrán evitar malentendidos o incumplimientos durante el viaje.
Precios visibles en hospedajes y restaurantes
La entidad recordó también que los establecimientos de hospedaje y los restaurantes están obligados a exhibir de manera clara y visible sus tarifas, incluyendo todos los impuestos y cargos aplicables.
En ese sentido, advirtió que ningún proveedor puede efectuar cobros adicionales que no hayan sido informados previamente al consumidor, por lo que recomendó solicitar información detallada sobre los servicios contratados.
Canales para presentar reclamos
En caso de presentarse algún inconveniente durante las celebraciones del Inti Raymi o la Fiesta de San Juan, Indecopi indicó que la primera medida es solicitar el Libro de Reclamaciones del establecimiento involucrado, mecanismo mediante el cual los proveedores están obligados a recibir y responder las quejas de los usuarios.
Además, la institución mantiene habilitados diversos canales de atención para orientar y atender consultas o reclamos de los consumidores, entre ellos plataformas digitales, líneas telefónicas y servicios de atención remota.
Por último, Indecopi afirmó que con estas recomendaciones busca promover un turismo responsable y seguro durante dos de las festividades más importantes del calendario cultural peruano, que cada año congregan a miles de visitantes en Cusco y la Amazonía.