Sala del Indecopi impuso una sanción de 45.50 UIT, equivalente a S/ 243,425. Además, como medidas correctivas ordenó a Rappi que retire de su web las cláusulas declaradas abusivas. Foto: ANDINA.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi (SPC) sancionó en segunda y última instancia administrativa a la empresa Rappi S.A., porque en los términos y condiciones de su portal web incluyó cláusulas abusivas que la excluían de responsabilidades en caso de presentarse fallas en su plataforma web o ante daños en las entregas efectuadas por los repartidores o "rappitenderos".
Al respecto, la sala explicó que Rappi es una plataforma virtual que facilita la realización de operaciones de consumo en las que participan proveedores (comercios aliados), usuarios y repartidores o "rappitenderos"; sin embargo, no solo actúa como un intermediario, sino que interviene en la asignación y en el desenvolvimiento de los repartidores de los productos que adquieren los consumidores a través de su plataforma.
Por ello, no puede excluirse automáticamente de las responsabilidades por las fallas en su plataforma o por los daños que pudieran causar sus repartidores en perjuicio de los consumidores, como entregar productos manipulados (envases de comida abiertos), no entregar los productos adquiridos, entre otros.
La sala impuso una sanción de 45.50 UIT, equivalente a S/ 243,425. Además, como medidas correctivas ordenó a Rappi que retire de su web las cláusulas declaradas abusivas y que publique avisos para informar a los consumidores cuáles fueron esas cláusulas.
Cabe señalar que la denuncia fue interpuesta por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash.
Revise la Resolución 0635-2025/SPC-Indecopi en
este enlace.
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(FIN) NDP/KGR
GRM
Publicado: 28/3/2025