El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) indicó hoy que monitorea el respeto a los derechos de los pasajeros ante los retrasos y eventuales cancelaciones de vuelos registrados en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.
De esta manera, el Indecopi verifica la atención a los pasajeros a través de su oficina en el terminal aéreo, en coordinación con el Ositrán y Lima Airport Partners (LAP).
Refirió que estos retrasos se debieron a una afectación en el sistema de navegación satelital (GNSS), y que el inconveniente con la señal ya fue superado; sin embargo, aún se registran afectaciones en vuelos que se encuentran demorados, vuelos con conexión nacional e internacional.
También en aquellos vuelos con destino a ciudades cuyos aeropuertos operan en horario restringido por condiciones de luz natural, como Cajamarca, Huánuco y Ayacucho.
En estos casos, los retrasos podrían prolongarse, debido a que las aeronaves no pueden despegar ni aterrizar sin comprometer la seguridad de los pasajeros.
En ese contexto, el Indecopi recuerda que los pasajeros tienen derecho a:
1) Recibir información oportuna, clara y comprensible sobre su vuelo.
2) Solicitar el reembolso del pasaje no utilizado.
3) Pedir el endoso o transferencia del boleto a favor de un tercero.
4) Requerir la reprogramación en las mismas condiciones pactadas.
5) Mantener el derecho a utilizar los tramos posteriores del viaje en caso de boletos de ida y vuelta o con escalas.
Para orientación o registro de reclamos, la institución pone a disposición el WhatsApp Aeropuerto +51 985 197 624, disponible las 24 horas; el correo
sacreclamo@indecopi.gob.pe ; los teléfonos
(01) 224 7777 (Lima) y
0 800 4 4040 (regiones); así como la plataforma Reclama Virtual:
https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/ .
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JRA
Publicado: 24/6/2026