Ante el colapso de un tramo de la carretera Fernando Belaunde Terry, cerca de la localidad de Pedro Ruiz, en el departamento de Amazonas, ocasionado por el desborde del río Utcubamba, el Indecopi recuerda a las empresas de transporte terrestre que deben brindar información veraz, clara y oportuna sobre el estado de las vías y las condiciones de los servicios que ofrecen, a fin de no poner en riesgo la seguridad de los consumidores.
En ese sentido, el Indecopi precisa que las empresas de transporte no deben vender ni ofrecer pasajes hacia las zonas afectadas por las lluvias, y que están obligadas a informar oportunamente si los servicios pueden verse interrumpidos, demorados o cancelados. De corresponder, deben aceptar la postergación del viaje, el endoso del pasaje en rutas nacionales -siempre que el usuario lo solicite con al menos 24 horas de anticipación- o la devolución del dinero.
Asimismo, las empresas de transporte deben contar con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) o el Certificado contra Accidentes de Tránsito (CAT), y habilitar medios de contacto alternativos (teléfono, correo electrónico o página web) para que los usuarios puedan registrar reclamos o quejas a distancia ante cualquier inconveniente durante el viaje.
A través de sus oficinas regionales en Amazonas y San Martín, el Indecopi viene realizando un monitoreo constante de la emergencia y articulando acciones con las autoridades sectoriales competentes. En ese marco, exhorta a los pasajeros a informarse únicamente a través de los canales oficiales y a no arriesgar su integridad.
El Indecopi pone a disposición de la ciudadanía la Guía para los consumidores en situaciones de emergencia en el Perú, que detalla los derechos de los pasajeros y turistas, así como las obligaciones de las empresas, disponible
aquí.
En caso de que una empresa vulnere los derechos del consumidor, se pueden realizar denuncias a Indecopi a través de los siguientes canales: correo electrónico a sacreclamo@indecopi.gob.pe,
Reclama Virtual en
https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/, y los teléfonos
224 7777 (Lima) y
0 800 44040 (provincias).
(FIN) NDP/LZD
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