Ante el riesgo de bloqueos de carreteras por huaicos y activación de quebradas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó que las empresas de transporte terrestre no pueden cobrar penalidades a los pasajeros que soliciten postergar la fecha de su viaje nacional o transferir su boleto a otra persona, siempre que comuniquen su decisión con al menos 24 horas de anticipación.
Asimismo, señaló que, si la empresa no puede cumplir con el itinerario previsto o se registran demoras por causas ajenas a sus operaciones, como eventos climatológicos, los pasajeros tienen derecho a recibir información oportuna y solicitar la reprogramación del viaje o la devolución de su dinero, según corresponda.
Antes de viajar, el Indecopi recomendó a los consumidores consultar el estado de las carreteras mediante el visor del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), disponible en
este enlace, así como revisar los canales oficiales de información de la empresa de transporte y contratar servicios de empresas autorizadas.
En caso de inconvenientes con el servicio, los usuarios pueden comunicarse con el Indecopi a través de los teléfonos 224 7777, para Lima y Callao, y 0800 4 4040, para regiones.
Publicado: 3/11/2026