Un hospital público de Lima implementó un sistema de mensajes de texto (SMS) que permite a los pacientes confirmar sus citas médicas con anticipación. La medida busca reducir las inasistencias y, en caso no haya ratificación, lograr que esos cupos sean aprovechados por otras personas.
Se trata del Hospital de Emergencias Villa El Salvador (HEVES), del Ministerio de Salud (Minsa), que ha implementado mensajes de texto automatizados con el objetivo de recordar a los pacientes sus citas programadas y permitirles confirmar su asistencia con un solo clic.
Dos recordatorios
De acuerdo con voceros del nosocomio, el paciente recibe un mensaje con un enlace personalizado 72 horas antes de su cita. Al ingresar, podrá ver el nombre del médico, la especialidad, el número de consultorio, la fecha y la hora.
En este mismo enlace el paciente deberá confirmar su asistencia; de lo contrario, se podrá disponer del cupo para beneficiar a otro paciente.
Posteriormente, se envía un segundo mensaje, 24 horas antes de la cita, a modo de recordatorio final para reforzar la puntualidad y asegurar que el paciente tenga los datos a la mano.
Según el Dr. Hugo Rojas Olivera, director del HEVES, la implementación de esta tecnología permite reducir las inasistencias evitando que queden espacios vacíos en la programación diaria que otros pacientes podrían aprovechar, mejorar la puntualidad y favorecer la transparencia, ya que el usuario tiene certeza de quién lo atenderá y en qué lugar exacto.
Pacientes pueden acceder a datos de su cita en este link
Con esta medida, el HEVES busca modernizar la experiencia del usuario, ofreciendo un servicio más ágil, conectado, a diferencia de otros hospitales donde los datos de las citas se entregan en un papel.
Voceros del nosocomio indicaron que en este link el paciente puede descargar un PDF en el que están los datos del doctor, el día y la hora, entre otros datos.
"Muchas veces un paciente no se acuerda el nombre del doctor ni el día ni la hora. O quizá los hijos pueden imprimir este PDF para que sus padres, adultos mayores, acudan al hospital con todos los datos. Este link es útil en esos casos", indicaron.
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(FIN) RRC
Publicado: 19/8/2026