Las filtraciones y problemas de humedad, las incidencias en baños y las observaciones en muros figuran entre los principales motivos de reclamo postventa de los compradores de departamentos nuevos en Perú, según el Índice de Satisfacción Inmobiliaria 2026 de Best Place to Live.
El estudio, elaborado a partir de evaluaciones de compradores de vivienda en Perú, reúne 2,149 respuestas de clientes y permite analizar su experiencia durante las distintas etapas del proceso inmobiliario.
Según el índice, la postventa continúa siendo uno de los principales desafíos del sector, con una satisfacción neta de 24% en el mercado general, mientras que las inmobiliarias certificadas por Best Place to Live alcanzan un resultado de 43% en esta etapa.
“Los resultados muestran que la relación con el cliente no termina con la entrega de la vivienda. Una buena atención posterior permite resolver necesidades, mantener la confianza y cerrar de manera positiva toda la experiencia de compra”, explicó Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live.
A partir de sus evaluaciones, la organización identifica los principales motivos de contacto postventa y plantea algunas recomendaciones que los compradores pueden considerar durante la recepción y los primeros meses de uso de su vivienda.
1. Filtraciones y humedad
Los problemas relacionados con el agua y la humedad se encuentran entre las principales observaciones reportadas después de la entrega de una vivienda. Entre los casos mencionados figuran la presencia de moho en dormitorios, salas o baños; filtraciones en techos, paredes y desagües; y acumulación de humedad en espacios cerrados, como closets.
Para prevenir estos inconvenientes, los compradores pueden revisar antes de ocupar la vivienda zonas como techos, esquinas, baños y áreas cercanas a tuberías. También es recomendable registrar las observaciones durante la entrega y conservar evidencia para facilitar su seguimiento.
2. Baños
Por su constante exposición al agua, los baños concentran parte de las observaciones postventa. Entre los problemas identificados se encuentran pérdidas en caños, filtraciones internas y presencia de humedad.
Durante la entrega del departamento, se recomienda probar griferías, duchas e inodoros y verificar que no existan fugas visibles. También es conveniente observar el funcionamiento de estos ambientes durante los primeros usos y conservar registros de cualquier incidencia.
3. Muros
Los muros constituyen otra fuente de observaciones de los compradores, principalmente por rajaduras, detalles en las terminaciones y aspectos relacionados con el aislamiento acústico entre ambientes.
Durante la entrega, los propietarios pueden revisar paredes, esquinas y encuentros entre superficies para identificar grietas, desniveles o acabados incompletos y reportarlos oportunamente.
Atención postventa
La etapa posterior a la entrega representa una oportunidad para que las inmobiliarias fortalezcan la relación con sus clientes. Contar con procesos claros, canales accesibles y respuestas oportunas facilita la atención de las observaciones y contribuye a una mejor experiencia de compra.
“Una de las mejores formas de prevenir estas situaciones es elegir inmobiliarias que cuenten con un respaldo comprobado de satisfacción. Las certificadas por Best Place to Live destacan precisamente por la experiencia que brindan a sus compradores, tanto en el producto como en el servicio”, señaló Pasache.
Publicado: 16/9/2026