Ante el incremento de viajes por el feriado largo, el Indecopi recordó a los consumidores la importancia de contratar servicios de transporte terrestre prestados por empresas formales y autorizadas. También recomendó verificar previamente los precios, itinerarios y condiciones del servicio, así como exigir su boleto de viaje, documento necesario para sustentar cualquier reclamo posterior.
De acuerdo con la información del portal “Mira a quién le compras” del Indecopi, entre 2025 y 2026 se impusieron 317 sanciones a 129 proveedores de transporte terrestre, con multas que suman 1476.1 UIT, siendo Lima, Puno y Cusco las regiones que concentran la mayor cantidad de sanciones en este sector.
Asimismo, para garantizar un viaje seguro, el Indecopi informó que las empresas de transporte terrestre tienen prohibido recoger pasajeros en ruta o en paraderos no autorizados y no deben exceder los límites de velocidad. Asimismo, exhortó a los proveedores a respetar las condiciones del servicio ofrecido y garantizar el uso adecuado de los asientos reservados para personas con discapacidad, adultos mayores, madres gestantes y quienes viajan con bebés en brazos.
En caso de no poder viajar, el Indecopi recordó que los consumidores tienen derecho a transferir su pasaje a otra persona o reprogramar su viaje, siempre que lo soliciten con al menos 24 horas de anticipación. Del mismo modo, al transportar equipaje, los pasajeros deben exigir su boleto correspondiente, a fin de acreditar su entrega, en caso de transportar objetos de valor, deben declararlos previamente ante la empresa de transporte.
Ante cualquier inconveniente, los consumidores pueden presentar sus reclamos o solicitar orientación a través del correo sacreclamo@indecopi.gob.pe, la plataforma Reclama Virtual o los teléfonos 224 7777 en Lima y 0800 4 4040 en provincias.
(FIN) NDP/LZD
Publicado: 25/7/2026