El Poder Ejecutivo, a través de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), aprobó la norma técnica para la gestión de la calidad de servicios del sector público.
A través de la Resolución de Secretaría de Gestión Pública 011-2022-PCM/SGP, publicada en el boletín de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano, establece que el proceso de implementación de las disposiciones contenidas en la norma técnica es progresivo.
Asimismo, la Secretaría de Gestión Pública de la PCM establece los incentivos que considere necesarios para promover la implementación de lo dispuesto en la norma técnica aprobada por la presente resolución.
Además precisa que dicha secretaría supervisa el cumplimiento de las disposiciones de la norma técnica conforme a los formatos y medios de verificación que establezca y comunique a las entidades.
De igual modo deja sin efecto las resoluciones que previamente aprobaban una norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público.
Al respecto, para aquellas entidades que se encontraban en proceso de aplicación de las disposiciones de la norma técnica dejada sin efecto por la presente resolución, se consideran los siguientes escenarios excluyentes:
1. Aquellas entidades que avanzaron hasta la culminación del autodiagnóstico, deben continuar la implementación de las acciones de mejora identificadas en dicho proceso y reportar los avances conforme a las disposiciones de la norma técnica recientemente aprobada.
2. Las entidades que no avanzaron hasta la culminación del autodiagnóstico, deben implementar todas las disposiciones de la nueva norma técnica.
Por otro lado refiere que corresponde a la Secretaría de Gestión Pública de la PCM, a través de la Subsecretaría de Calidad de Servicios, emitir opinión vinculante para aclarar, absolver consultas o interpretar las disposiciones de la norma técnica aprobada; según corresponda.
(FIN) JCC
GRM
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Publicado: 19/11/2022