Ante el anuncio de la suspensión temporal de los vuelos debido a trabajos de mantenimiento en la pista de aterrizaje del aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete del Cusco, el Indecopi anunció que adoptará una serie de medidas para proteger al consumidor.
La suspensión de vuelos regirá desde las 20:00 horas de hoy lunes 13 hasta las 08:00 horas del martes 14 de octubre, ante esta situación Indecopi precisó que las aerolíneas deben mantener permanentemente informados a los usuarios sobre cualquier cambio en los horarios programados y brindar canales de atención.
Sostuvo que las aerolíneas deben asegurar también que los canales de atención estén activos y brinden información veraz, clara, oportuna y comprensible, permitiendo realizar consultas y poner a disposición el Libro de Reclamaciones para quejas o reclamos, en caso de inconvenientes.
Frente a la posibilidad de que algunos vuelos cancelados estén relacionados con la prestación de servicios turísticos, se insta a los proveedores de este sector a otorgar facilidades a los consumidores con actividades programadas con antelación.
Indecopi recordó a los pasajeros que cuenta con una oficina en el nuevo terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, donde pueden recibir orientación y presentar reclamos. También están disponibles los siguientes canales de atención: whatsApp Aeropuerto (24 horas): 985 197 624; correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe. Teléfonos: 224 7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones). Y plataforma Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/.
Además, el Indecopi en Cusco cuenta con una Oficina Regional cuyo Servicio de Atención al Ciudadano tiene a disposición el teléfono 913 015 928 (lunes a viernes, de 8:30h a 17:30h).
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(FIN) NDP/MAO
JRA
Publicado: 13/10/2025