La oferta de conciertos en el país es cada vez más frecuente y variada, por ello, con el propósito de proteger a los consumidores y evitar que los organizadores incurran en faltas, el Indecopi, en su rol de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, brinda pautas al respecto.
La institución insta a los organizadores de conciertos a cumplir con lo que ofrecen en los anuncios publicitarios que difunden al público y con las siguientes disposiciones:
-Brindar información completa y de fácil comprensión sobre el proceso de compra de entradas a los espectáculos, a fin de evitar inconvenientes a las y los consumidores que desean adquirir sus entradas.
-Respetar la capacidad máxima del local (aforo) y la normativa sanitaria respectiva, así como las zonas establecidas de acuerdo con el pago realizado por los consumidores (preferencial, VIP, platinum, entre otros).
-Cumplir con el horario anunciado para el evento y la presentación de los espectáculos musicales que se desarrollen como parte de este.
-Brindar los productos y/o servicios de acuerdo con lo ofrecido; por ejemplo, bebidas, merchandising, entre otros.
-Poner a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones para el registro de quejas o reclamos vinculados a los servicios que brindan.
Asimismo, deben tener presente que se encuentra prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma, condición económica o por cualquier otra índole, así como la exclusión de personas sin que medien causas de seguridad del establecimiento o la tranquilidad de los asistentes.
¿Cómo reclamar incumplimientos?
Si decidiste asistir a un concierto es importante que conserves el comprobante de pago o entrada, el aviso publicitario y cualquier otro documento a través del cual te hayan brindado información sobre el evento y organizador del mismo.
Estos documentos te servirán como prueba para presentar un reclamo o denuncia, en caso se registre algún incumplimiento sobre lo ofrecido y tus derechos como consumidor hayan sido vulnerados.
Frente a cualquier inconveniente, se puede presentar un reclamo ante el proveedor a través del Libro de Reclamaciones (físico o virtual), y también a través de los canales de atención del Indecopi:
Para un Servicio gratuito ingresa a “Reclama Virtual”
aquí
O en las líneas telefónicas: 224 7777 para Lima, y el 0 800 4 4040 para regiones.
También puede escribir al correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe.
Además, si eres testigo de un hecho irregular, puedes reportarlo a través del Formulario de Vigilancia Ciudadana
aquí
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(FIN) CFS/CFS
Publicado: 21/4/2022