Una multa total de 13.75 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalente a 75,790 soles, deberá pagar como multa la empresa de transporte Móvil Bus S.A.C. luego que la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó, en segunda y última instancia administrativa, la sanción impuesta contra dicha empresa.
La sanción se aplicó a Móvil Bus por no exhibir una lista de precios en su establecimiento de Chachapoyas y entregar boletos de viaje con textos impresos en un tamaño inferior al mínimo establecido por ley.
Indecopi afirmó que la sanción se originó a partir de una supervisión realizada en marzo de 2024 en el local de Móvil Bus ubicado en Chachapoyas, región Amazonas, por personal de la sede regional del Indecopi.
No exhibía tarifario de precios
Durante la inspección se constató que el establecimiento no contaba con un listado visible de tarifas que permitiera a los consumidores conocer previamente los precios de los pasajes y servicios de encomiendas.
Según el procedimiento administrativo de
Indecopi, esta conducta vulneró el numeral 5.1 del artículo 5 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por lo que se impuso una multa de 6.89 UIT.
El incumplimiento afecta el derecho de los usuarios a contar con información suficiente y oportuna para tomar decisiones informadas antes de contratar un servicio.
Boletos tenían letras menores a 3 milímetros
La inspección también permitió verificar que los boletos de viaje entregados por la empresa contenían textos impresos con caracteres inferiores a los 3 milímetros, tamaño mínimo establecido para garantizar que las condiciones contractuales sean legibles para los consumidores.
Por esta segunda infracción, Móvil Bus recibió otra multa de 6.89 UIT, correspondiente a la vulneración del literal d) del artículo 47 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
De esta manera, las dos sanciones sumaron 13.78 UIT (S/ 75,790).
Deberá corregir condiciones en su local de Amazonas
Además de la multa, Indecopi ordenó medidas correctivas para que la empresa implemente un tarifario visible en su establecimiento de Chachapoyas y adecúe el tamaño de los textos de sus boletos para cumplir con el mínimo legal exigido.
La resolución precisa que la decisión fue emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, que confirmó lo resuelto en primera instancia por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de San Martín, órgano que tiene a su cargo la evaluación de presuntas conductas infractoras cometidas en Amazonas.
La resolución 2658-2026/SPC-INDECOPI es pública y puede ser consultada en el buscador de resoluciones del Indecopi ingresando el número 2658.
Segunda y última instancia administrativa
El pronunciamiento de la Sala constituye la segunda y última instancia administrativa del Indecopi. No obstante, la decisión puede ser impugnada posteriormente mediante la vía judicial.
El Indecopi recordó, asimismo, que respeta las decisiones adoptadas por sus órganos resolutivos en el marco de la autonomía técnica y funcional que la legislación les reconoce para el ejercicio de sus funciones, conforme al artículo 12.1 del Decreto Legislativo 1033, Ley de Organización y Funciones del Indecopi.
Dato:
La intervención que dio origen a la sanción se realizó en Chachapoyas, Amazonas, y estuvo a cargo de personal de la sede regional del Indecopi. La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de San Martín es la encargada de evaluar las presuntas infracciones cometidas en Amazonas.
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Publicado: 27/8/2026