Los bancos de América Latina están impulsando sus ventas digitales mediante inteligencia artificial (IA), análisis de datos y automatización, con resultados de hasta cuatro veces más ventas, una reducción de 30% en el costo de adquisición de clientes y tasas de conversión que llegan a duplicarse, según un informe de Boston Consulting Group (BCG).
El estudio "Del Marketing Digital al Agentic Marketing" señala que entre 40% y 55% de las ventas bancarias de la región ya se originan en canales digitales. En Chile, un banco incrementó sus ventas digitales en 69% y elevó en 15 puntos porcentuales la participación de este canal, mientras que otra entidad de Centroamérica triplicó sus ventas digitales de tarjetas.
Estos resultados responden al denominado 'Agentic Marketing', un modelo que emplea agentes de inteligencia artificial para ejecutar, recomendar y ajustar decisiones comerciales de manera continua, bajo supervisión humana. Según BCG, en casos específicos, estas transformaciones generaron hasta 350 millones de dólares en ingresos incrementales.
“El 69% no vino de una campaña exitosa, sino de más de 20 experimentos corridos en paralelo. Con un modelo agentic, el banco dejó de esperar semanas por resultados y empezó a ajustar su estrategia casi en tiempo real”, señaló Juan Camilo Bonilla, socio y director de Adquisición Digital para América Latina de BCG.
La consultora también identificó mejoras en la eficiencia operativa: los modelos más avanzados registran entre 10 y 20 veces más velocidad de aprendizaje, reducciones de entre 50% y 80% en el costo por experimento y disminuciones de hasta 80% en el tiempo y costo de producción de contenidos.
Además, el informe advierte que la inteligencia artificial está cambiando la manera en que los consumidores encuentran marcas y productos. El tráfico hacia sitios web procedente de modelos de lenguaje creció cinco veces en el último año, lo que lleva a las empresas a optimizar sus contenidos para ganar visibilidad en los motores de búsqueda generativa.
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(FIN) NDP/GDS
Publicado: 9/10/2026