Consumidores peruanos y chilenos que cruzan la frontera para realizar compras o contratar servicios, podrán recibir información clara sobre sus derechos, recomendaciones para efectuar transacciones seguras y los canales oficiales disponibles para realizar consultas o presentar reclamos ante algún inconveniente.
En ese sentido, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac) implementarán puntos de información en los principales pasos fronterizos entre Perú y Chile, con especial énfasis en el Complejo Fronterizo Santa Rosa.
El presidente ejecutivo del Indecopi, Juan Carlos del Prado Ponce, visitó el puesto fronterizo de Santa Rosa, con la finalidad de verificar la implementación de uno de los puntos de información, por el lado de Perú.
“Buscamos que los consumidores de la zona de frontera desarrollen experiencias de consumo debidamente informadas, para prevenir afectaciones a sus derechos”, expresó.
Además, se ha previsto realizar una campaña informativa que permitirá a los viajeros conocer de manera sencilla cómo acceder al Indecopi o Sernac cuando enfrenten problemas relacionados con relaciones de consumo efectuadas en cualquiera de los dos países.
Estas mejoras para los consumidores forman parte de la cooperación que ambas instituciones mantienen desde 2011 que busca fortalecer la protección de los consumidores. En ese sentido, se han establecido mecanismos para facilitar la atención de reclamos y se han impulsado iniciativas de intercambio de información y buenas prácticas en el comercio electrónico, publicidad digital, promociones comerciales, etiquetado y protección de los consumidores en entornos digitales.
Con estas acciones, el Indecopi y el Sernac reafirman su compromiso de promover un consumo informado y seguro para las personas que viajan entre Perú y Chile.
(FIN) NDP/LZD
Publicado: 29/8/2026