Las semanas previas a Navidad son el periodo de mayor demanda logística del año. Miles de emprendedores y negocios online enfrentan un incremento acelerado de pedidos.
Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), el año pasado la campaña navideña proyectó un crecimiento de entre 10% y 15% respecto al año anterior, impulsado por el mayor movimiento económico propio de la temporada. En esa línea, se espera que este año la demanda sea aún más alta, motivada por la gratificación y el aumento del consumo.
Asimismo, esperan entregas rápidas y confiables. Un estudio de Ipsos Perú revela que el 86% de los compradores prioriza la velocidad de entrega al comprar online; y en temporada navideña, esta expectativa se intensifica aún más.
“El volumen de envíos en Navidad exige planificación y anticipación. Los negocios que se adelantan organizan su inventario y adoptan prácticas logísticas claras, logran cumplir con sus clientes incluso en los días más críticos”, señala Brenda Castillo, gerente de Mercado Envíos Perú.
Asimismo, enfatiza que la eficiencia operativa no solo reduce retrasos, sino que mejora la reputación del negocio en la etapa del año donde más compradores están activos.
Por ello, Castillo comparte recomendaciones para que los negocios puedan organizar su logística y cumplir con sus clientes en estas fechas críticas.
1) Anticipa la preparación de tus pedidos
Navidad concentra picos de demanda en pocas horas. Tener el inventario organizado, empaques listos y un espacio designado para despachos ayuda a evitar retrasos.
En temporadas como esta, la rapidez en la preparación puede marcar la diferencia entre una entrega cumplida y una devolución.
2) Garantiza un embalaje resistente y una etiqueta clara
El volumen de paquetes aumenta significativamente en estas fechas y los productos pasan por más puntos de manipulación.
Por ello, se recomienda usar cajas reforzadas, protección interna y un buen sellado. Además, una etiqueta legible, completa y bien adherida, con dirección exacta, referencias y número de contacto, previene extravíos, reprocesos y demoras.
3) Define horarios claros de corte para despachos
En la semana navideña, cumplir con horarios de salida es clave. Establecer una hora límite, por ejemplo, antes de las 4:00 p. m., permite organizar las rutas y evitar acumulación de paquetes.
4) Ofrece opciones de entrega rápida
Durante la campaña navideña, las compras de último minuto se disparan y los envíos en menos de 24 y 48 horas se convierten en los favoritos de los peruanos. Habilitar estas modalidades no solo eleva la satisfacción del cliente, sino que también reduce las consultas sobre el estado del pedido.
5) Evalúa tu operación al cierre de cada día
En fechas de alto movimiento, revisar procesos diariamente ayuda a detectar cuellos de botella: tiempos de preparación, insumos faltantes, errores de empaques o problemas con transportistas.
Con una planificación adecuada y una operación ordenada, los negocios pueden convertir la temporada navideña en una oportunidad de crecimiento, fidelización y ventas sostenidas.
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(FIN) NDP / MDV
Publicado: 5/12/2025