En el primer trimestre del 2023 los usuarios presentaron 502,335 reclamos ante las empresas operadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones, lo que significó una disminución de 10.26 % frente a lo reportado en igual período del 2022 (559,751), según cifras del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
Detalló que del total de reclamos presentados en este periodo, el 55.38 % se explicó por problemas con el servicio móvil; pero, ¿qué empresa operadora registró la mayor cantidad de reclamos?
Tal como se puede observar en el Portal de Información de Usuarios de Osiptel, Movistar fue la empresa operadora que concentró la mayor cantidad de reclamos con 355,853, equivalente al 70.84 % del total. Es decir, siete de cada diez reclamos fueron presentados a esta operadora.
Otros casos
Con cifras considerablemente menores luego se ubicaron Claro con 95,464 reclamos (19 %) y Entel con 39,377 reclamos (7.84 %). Completan la cifra total Bitel con 6,806 reclamos (1.35 %), DirecTV con 3,753 reclamos (0.75 %) y otras empresas con 1,082 reclamos (0.22 %).
Durante el periodo analizado, Claro fue la única empresa que registró un aumento de 27.07 % en la cantidad de reclamos presentados por los usuarios respecto a lo obtenido de enero a marzo del 2022.
En el otro extremo, pese a tener la mayor cantidad, los reclamos presentados ante Movistar disminuyeron en 11.94 % en relación al primer trimestre del año anterior. Por su parte, Entel, Bitel y DirecTV registraron 9.66 %, 35.75 % y 32.92 % menos reclamos, respectivamente, respecto al similar periodo del 2022.
Del total de reclamos presentados en primera instancia ante las empresas operadoras, la mayor proporción, 55.38 %, se debió a problemas con el servicio móvil. Le siguieron los reclamos por inconvenientes con los servicios empaquetados (como dúos o tríos) con 13.33 %, internet fijo con 10.48 %, televisión por cable con 8.54 %, telefonía fija con 3.99 % y otros servicios con 8.28 %.
Canal empleado
Sobre el canal empleado, un 53.14 % de los usuarios optó por el canal telefónico de las empresas operadoras para la presentación de reclamos; mientras que 32.17 % prefirió la página web. En una menor proporción se registraron reclamos por el canal presencial (13.86 %), escrito (0.36 %), entre otros (0.48 %).
Cabe resaltar que los usuarios tienen el derecho de contar con una adecuada prestación de sus servicios públicos de telecomunicaciones, es decir, que sea continua, ininterrumpida y de calidad. Si esto no se cumple pueden contactar a la empresa operadora e iniciar un procedimiento de reclamo.
Durante la presentación del reclamo, además, las empresas operadoras están obligadas a entregar al usuario un código, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso.
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(FIN) NDP/SDD/JJN