El documento está dirigido especialmente a pequeños hospedajes, negocios familiares y establecimientos independientes que podrían recibir una mayor demanda durante las actividades programadas por la visita papal.
La guía reúne pautas prácticas para que propietarios, administradores y trabajadores revisen sus procedimientos habituales y anticipen posibles dificultades ante el incremento de visitantes. Su finalidad es contribuir a una atención segura, ordenada e inclusiva, así como prevenir situaciones de riesgo.
¿Qué deben revisar los establecimientos de hospedaje?
Entre las principales recomendaciones del Mincetur figura verificar las condiciones de las instalaciones y reforzar las medidas de seguridad para garantizar una estadía adecuada.
También aconseja organizar al personal, mantener actualizado el registro de habitaciones disponibles y establecer procedimientos claros para gestionar las reservas, informar sobre las tarifas y comunicar las condiciones del servicio.
Otro aspecto importante es prevenir fraudes durante las reservas y los pagos, así como cumplir con los servicios ofrecidos para evitar inconvenientes y reclamos de los huéspedes.
Para los establecimientos que reciban grupos numerosos de visitantes o peregrinos, el documento recomienda organizar anticipadamente la llegada, coordinar la distribución de habitaciones y preparar la atención de acuerdo con las necesidades de cada grupo.
Seguridad, emergencias y atención a los huéspedes
La publicación también incluye recomendaciones para atender a personas con diferentes necesidades, responder ante emergencias y establecer mecanismos para recibir consultas y reclamos. Asimismo, orienta sobre cómo derivar oportunamente los casos que requieran intervención de las autoridades competentes.
Un apartado especial está dedicado a la prevención de la trata de personas y la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes. Para ello, la guía recuerda la importancia de reconocer situaciones de riesgo y utilizar los canales oficiales de orientación, denuncia y asistencia.
Entre los contactos que incorpora figuran:
- IPERÚ: servicio de información y asistencia al turista.
- Línea 1818: canal de orientación y denuncia.
- Línea 100: servicio de atención frente a la violencia contra las mujeres y los integrantes del grupo familiar.
- Chat 100: orientación para prevenir la violencia.
El Mincetur recomienda verificar la vigencia de los números y canales de atención antes de utilizarlos o compartirlos.
¿Dónde consultar la guía del Mincetur?
Los propietarios, administradores y trabajadores de establecimientos de hospedaje pueden revisar el documento y utilizarlo como material de consulta para reforzar sus procedimientos antes, durante y después de la estadía de los visitantes.
La publicación tiene carácter informativo, preventivo y orientador. Sus recomendaciones deben adaptarse a las características y capacidades de cada establecimiento y no sustituyen el cumplimiento de las normas vigentes ni los planes de seguridad y contingencia.
(FIN) NDP/MAO