El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) alista nuevas medidas y propuestas normativas que apuntan a que los usuarios estén cada vez más empoderados, dotándolos de mayor y mejor información, así como el acceso a herramientas digitales que les permitan gestionar sus servicios de telecomunicaciones de acuerdo con sus necesidades.
“El Osiptel ha centrado su misión en que los usuarios finales de los servicios de telecomunicaciones estén cada vez más satisfechos con las prestaciones que reciben del Estado a través de las empresas concesionarias”, afirmó el presidente del consejo directivo del regulador, Rafael Muente.
Comentó que, a raíz de la pandemia, se ha tomado mayor conciencia de la necesidad de las telecomunicaciones para el usuario, toda vez que resultan indispensables para trabajar, estudiar y relacionarse con sus familiares desde casa, usando los diversos servicios como el internet y la telefonía móvil.
Por ello, destacó que se requiere dar un salto a la transformación digital, lo que actualmente viene promoviendo el ente regulador en el sector.
“El empoderamiento digital del usuario está involucrado en toda esta experiencia, desde los reclamos a través de expedientes digitales, hasta una supervisión y fiscalización de las empresas de manera remota y en tiempo real, con el fin de ser más eficientes en la actividad fiscalizadora de la calidad y el cumplimiento global a nivel técnico de las prestaciones que realizan las empresas”, manifestó.
Durante su presentación en el foro internacional virtual Empoderamiento Digital en las Telecomunicaciones, Muente comentó hay propuestas normativas sobre empoderamiento y digitalización impulsadas por Osiptel como aquella que apunta a que las empresas operadoras implementen obligatoriamente un aplicativo informático web y móvil.
“Esta medida, que se espera sea emitida en el primer trimestre del 2021, apunta a que las operadoras brinden información personalizada a los usuarios sobre las características del servicio contratado y facilitar la realización de trámites, como cambio de plan, baja del servicio, presentación de reclamos, quejas y apelaciones, entre otros”, detalló.
Avances y retos
Por su parte, el gerente de la dirección de políticas y competencia del Osiptel, Lennin Quiso, aseveró que la transformación digital cambia la vida de las personas y esto se pudo notar a raíz de la pandemia del covid-19, donde se generó mayor tráfico en la red por acceso al teletrabajo, teleducación y telesalud.
“Todo esto implica nuevas demandas, se tiene que adaptar la regulación, porque los requerimientos serán diferentes y se tiene que trabajar en el cierre de la brecha digital”, precisó el funcionario.
Quiso sostuvo que es importante afrontar los factores que dificultan masificar el empoderamiento virtual debido a la brecha digital, que no es otra cosa que la desigualdad en el acceso y uso en los servicios de internet.
“Así tenemos la brecha de infraestructura, lo que hace que haya zonas no cubiertas. Luego, aquellos usuarios que contando con el servicio no pueden acceder por falta de ingresos y están aquellos usuarios que, a pesar de poder pagar el servicio, deciden no acceder”, comentó.
El foro internacional virtual, organizado en el marco del 27 Aniversario del Osiptel, contó con la participación de expositores de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el representante de la comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia; el Comisionado del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México, entre otros.
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