La empresa América Móvil Perú S.A.C. (Claro), sede Junín deberá pagar una multa de 10.44 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalente a 57,420 soles, por enviar mensajes de texto con contenido promocional sin contar con el consentimiento previo de un consumidor, informó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
La medida fue dispuesta
en segunda y última instancia administrativa por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi.
Según la entidad, de acuerdo con el análisis del caso, se verificó que la empresa remitió 22 mensajes de texto promocionales, entre el 24 de noviembre de 2023 y el 2 de enero de 2024, al consumidor afectado.
La empresa negó haber enviado dichos mensajes; sin embargo, la Sala determinó que el contenido de estos permitía atribuirlos a Claro, aplicando el principio de primacía de la realidad, es decir priorizar los hechos acreditados sobre los reportes presentados por la empresa.
Por ello, se concluyó que el
proveedor infringió el artículo 58.1 inciso e) del Código de Protección y Defensa del Consumidor que prohíbe realizar llamadas o enviar comunicaciones comerciales sin el consentimiento previo del consumidor. Por ello se le impuso una multa de 10.44 UIT.
Además, en calidad de medida correctiva se ordenó al proveedor el cese definitivo del envío de llamadas, mensajes de texto o comunicaciones electrónicas al consumidor con fines promocionales sin su autorización expresa.
Por último, Indecopi indicó que la Sala Especializada confirmó la decisión de primera instancia emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Junín.
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(FIN) NDP/MAO
JRA
Publicado: 25/3/2026