22:21 | Lambayeque, jun. 4.
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Lambayeque confirmó, en segunda y última instancia administrativa, la sanción impuesta a la empresa Qay Pacha Tours S.R.L. por no devolver el dinero de un paquete turístico hacia México que no llegó a realizarse, afectando directamente a dos consumidores.
El caso se originó tras la denuncia de los usuarios, quienes contrataron el paquete denominado “Peregrinación a la Basílica Santa María de Guadalupe en México” por un monto total de USD 3349. A pesar de que el viaje fue reprogramado y finalmente cancelado, la agencia de turismo se negó a devolver el saldo pendiente de USD 2094, pese a los reiterados reclamos de los afectados.
Tras evaluar el caso, la Comisión determinó que el proveedor no logró acreditar que la cancelación del servicio ni las reprogramaciones se debieran a causas justificadas o ajenas a su responsabilidad.
Asimismo, se verificó que la empresa dejó en la incertidumbre a los consumidores al no brindarles información clara ni oportuna, ni ofrecer alternativas razonables frente al incumplimiento.
Al comprobarse la vulneración al deber de idoneidad (artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor), el Indecopi impuso a Qay Pacha Tours una multa de 1.55 UIT, equivalente a S/8,525.
Adicionalmente, se le ordenó, como medida correctiva inmediata, la devolución total del dinero adeudado a los denunciantes.
(FIN) NDP/TMC
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Publicado: 4/6/2026