En el marco del Día Nacional de la Salud y del Buen Trato al Paciente, que se conmemora cada 13 de agosto, el Seguro Social de Salud (EsSalud), desarrolla y lidera a nivel nacional una serie de acciones orientadas a fortalecer una cultura institucional basada en el respeto, la empatía, la humanización y la dignidad de los asegurados.
Las redes asistenciales y prestacionales de EsSalud en todo el país se han sumado a esta movilización con jornadas de sensibilización, capacitación y diversas acciones dirigidas a fortalecer las capacidades de sus equipos y promover que el buen trato se traduzca en prácticas concretas durante la atención de los pacientes y sus familias.
El objetivo va más allá de conmemorar una fecha: lograr que el buen trato forme parte de la experiencia cotidiana de cada asegurado, desde el momento en que ingresa a un establecimiento hasta que culmina su atención, poniendo especial énfasis en la forma de recibirlo, escucharlo, orientarlo, informarlo y acompañarlo.
Humanizar la atención
Como parte de este despliegue nacional, este 12 de agosto la Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización realizó una jornada académica en el Auditorio Esteban Roca Costa del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, que reunió experiencias y especialistas en humanización, comunicación y habilidades blandas aplicadas a la atención en salud.
Durante la jornada se presentó la experiencia “Un hogar lejos del hogar: humanizando la experiencia de pacientes y familias desde las Casas de Acogida”, a cargo de Nathaly Gil-Arroyo, directora de Programas RMHC Perú, quien abordó la importancia del acompañamiento al paciente y su familia durante situaciones complejas de salud.
Asimismo, la doctora Luz Loo de Li desarrolló la conferencia “Humanizando la atención en salud: el buen trato y el arte de comunicar malas noticias”, destacando la importancia de una comunicación empática y respetuosa, especialmente en los momentos de mayor vulnerabilidad para los pacientes y sus familias.
La jornada incluyó además el taller “El poder de las habilidades blandas en la humanización y el buen trato al paciente”, conducido por el doctor José Josám Aguilar, de CENTRUM PUCP, orientado a fortalecer herramientas que contribuyan a mejorar la relación entre los equipos de salud y los asegurados.
Atención con buen trato
Para EsSalud, humanizar la atención significa reconocer que detrás de cada consulta, procedimiento o diagnóstico existe una persona que necesita ser escuchada, informada y acompañada con respeto y empatía.
En esta nueva etapa institucional, EsSalud busca fortalecer un modelo en el que la calidad de la atención no se mida únicamente por la capacidad de resolver un problema de salud, sino también por cómo se recibe, se escucha, se informa, se acompaña y se trata a cada asegurado.
La Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización continuará liderando este trabajo a nivel nacional, articulando con las redes asistenciales y prestacionales acciones que permitan incorporar el buen trato y la humanización en la práctica cotidiana de los servicios.
Publicado: 12/8/2026