Por William Ríos RosalesEl Perú, un país con una alta vulnerabilidad a los desastres naturales, necesitaba una herramienta que protegiera los derechos de los consumidores en situaciones de emergencia.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) dio un paso crucial en esa dirección con la presentación en Piura de la Guía para las y los consumidores en situaciones de emergencia en el Perú, destaca un informe del suplemento Económika del Diario Oficial El Peruano.
Más que un simple documento informativo, esta guía es un instrumento de empoderamiento para los ciudadanos. Contiene información precisa y consejos prácticos para que las personas puedan tomar decisiones informadas y defender sus derechos durante una crisis.
Salvaguarda de derechos
Además, se puede encontrar sugerencias orientadas a salvaguardar sus derechos, así como información didáctica para saber a qué institución acudir ante inconvenientes relacionados con los servicios básicos, educativos, salud, bancarios, entre otros.
El mapa interactivo es una herramienta innovadora que facilita el acceso a la información y permite a los usuarios identificar a qué entidad pública acudir para solucionar problemas específicos.
La presentación de la guía en Piura es un símbolo del compromiso del Indecopi con la protección de los consumidores en todo el territorio nacional.
La elaboración de la guía fue un esfuerzo conjunto del Indecopi con entidades públicas como la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin), el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), Superintendencia Nacional de Salud (Susalud) y el Ministerio de Educación (Minedu).
Esta colaboración interinstitucional es fundamental para garantizar la eficacia de la guía y su impacto en la vida de los ciudadanos.
El Indecopi dio un ejemplo de proactividad y compromiso con la protección del consumidor. Es hora de que todos asumamos nuestra función y hagamos uso de esta guía para estar mejor preparados ante las eventualidades.
La información es poder, y en situaciones de emergencia, el poder puede salvar vidas.
Compromiso
Al respecto, el director de Atención al Ciudadano y Gestión de Oficinas Regionales del Indecopi, Freddy Freitas, comenta que esta herramienta resalta problemas como el cierre de colegios, fallos en los servicios de electricidad, telefonía, agua potable, cancelaciones de paquetes turísticos e interrupciones en el transporte, y orienta sobre cómo los consumidores pueden reclamar sus derechos.
Además, especifica los canales de atención y las entidades encargadas de defender estos derechos en casos específicos, como la Sunass para problemas con el agua potable, destacando el esfuerzo de descentralización y promoción de una cultura de protección al consumidor por parte del Indecopi a escala regional, para asegurar que los ciudadanos estén informados y empoderados para hacer valer sus derechos en tales circunstancias.
La presentación de la guía en Piura es solo el primer paso en el camino para fortalecer la protección de los consumidores en situaciones de emergencia.
El Indecopi se comprometió a trabajar de manera articulada con las entidades públicas y privadas para que la información contenida en la guía llegue a todos los ciudadanos, especialmente a los más vulnerables.
Asimismo, el Indecopi continuará desarrollando acciones de sensibilización y capacitación para que los consumidores conozcan sus derechos y sepan cómo defenderlos en situaciones de emergencia.
Electricidad
Los servicios de energía eléctrica y gas natural son básicos para la vida moderna.
Sin embargo, es importante conocer nuestros derechos como usuarios para asegurarnos de recibir un servicio de calidad y acceder a las compensaciones que nos corresponden en caso de interrupciones o deficiencias en el suministro.
En el caso de la energía eléctrica, si el servicio se interrumpe injustificadamente por más de cuatro horas continuas, la empresa debe compensarnos en el recibo del próximo mes por la energía que no recibimos.
Si tenemos observaciones sobre el suministro, podemos presentar un reclamo a la empresa concesionaria.
La empresa tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para responder.
Si no estamos conformes con la respuesta de la empresa, podemos presentar un recurso de apelación ante la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios del Osinergmin.
(FIN) / DOP / WRR/JJN
JRA
Publicado: 11/3/2024