En enero de este año, el Seguro Social de Salud otorgó un total de 959,241 citas médicas y no médicas a través de la plataforma EsSalud en Línea, lo que representa 43,049 citas más de lo registrado en el mismo mes del año pasado.
El gerente central de Atención al Asegurado, Federico Tong, resaltó que el seguimiento más riguroso de los indicadores de rendimiento, las mejoras en infraestructura y tecnología, así como las políticas de incentivo al personal están permitiendo un incremento sostenido en el otorgamiento de citas.
Indicó también que se están reduciendo los tiempos de atención para lograr que ingresen más llamadas y así otorgar más consultas médicas.
Durante el primer mes del año se redujo la tasa de abandono de citas que registró 1.04%, a diferencia del mismo mes del 2019 que bordeó el 2.9%.
Cabe señalar que durante el 2019, con el mecanismo de llamadas para reconfirmación de citas a nivel nacional, se anularon y volvieron a otorgar 40,116 citas a otros asegurados. En enero de este año se logró 2,403 citas, bajo el mismo método.
“El total de estas citas otorgadas hasta la fecha ha significado un ahorro para la institución de más de un millón 700,000 soles”, precisó Tong.
EsSalud en Línea es la plataforma de atención telefónica y virtual a nivel nacional, orientado a facilitar el acceso de los asegurados a las prestaciones que ofrece la institución, acercando la oferta a los asegurados, a través de sus canales de atención.
En Lima, a través de la central telefónica 4118000, se brinda atención en idioma español y también en quechua (en algunas redes asistenciales), las 24 horas del día, para solicitud, anulación o reconfirmación de citas médicas.
También se informa sobre trámites administrativos y de seguros, así como consejería en salud, entre otros temas de interés para el asegurado.
Asimismo, se reciben las solicitudes de cita, a través del portal web: www.essalud.gob.pe – citas en línea y el aplicativo móvil - APP EsSalud Mobile.
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Publicado: 1/3/2020