WhatsApp cobrará desde el 1 de octubre de 2026 mensajes entregados por empresas a sus usuarios, como parte de una actualización del esquema de precios de Meta para WhatsApp Business (API). El cambio afectará principalmente a los mensajes de servicio y a algunas comunicaciones de utilidad que hasta ahora podían enviarse sin costo en determinadas circunstancias.
Meta establece que el cobro de los mensajes empresariales se realiza cuando estos son entregados al usuario y no simplemente cuando son enviados. Este tipo de mensajes no generaba cargos desde el 1 de noviembre de 2024. Desde el 1 de octubre, los primeros 1000 mensajes de servicio por número de teléfono al mes serán gratuitos, mientras que el 1001 en adelante deberán ser pagados al confirmarse la entrega al usuario.
¿Qué tipo de mensajes califican para el cobro? Principalmente los negocios que hayan conectado su WhatsApp Business con chatbots o la API para mejorar la eficiencia al comunicarse con sus clientes. Es decir, los usuarios de la aplicación móvil de WhatsApp Business no se verán afectados.
Las tarifas dependen de la categoría del mensaje y del mercado en el que opera la empresa, pero van aproximadamente desde los
0.23 céntimos de sol para usuarios peruanos. La lista de precios puede ser revisada en
este enlace.
En el caso de las plantillas de mensajes, Meta aplica tarifas a las comunicaciones de marketing, utilidad y autenticación. El precio se determina por mensaje y puede variar según la categoría y el país o mercado correspondiente.
Además, Meta comenzará a cobrar por los mensajes de utilidad que las empresas envíen como respuesta a los usuarios dentro del intervalo de atención al cliente de 24 horas. Estas comunicaciones habían dejado de tener costo desde el 1 de julio de 2025.
Los mensajes que no utilizan una plantilla, como los mensajes de servicio, solo pueden enviarse durante una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Este periodo se abre o se reinicia cada vez que un usuario envía un mensaje a la empresa. Por esa razón, estas comunicaciones sirven para responder a clientes, pero no para iniciar conversaciones con ellos.
Meta mantendrá, sin embargo, una excepción si has pagado por publicidad. Los mensajes enviados dentro de las 72 horas posteriores al ingreso de un usuario desde determinados puntos de entrada gratuitos, como los anuncios que permiten hacer clic para conversar por WhatsApp o los botones de llamada a la acción de Facebook, continuarán sin generar cargos por la entrega del mensaje.
El esquema también contempla a Meta Business Agent, el agente de inteligencia artificial de la compañía. En este caso, Meta cobra por mensaje mediante un sistema basado en tokens que incluye tanto el procesamiento del agente de IA como la entrega de la comunicación. El cobro considera los tokens de entrada y salida, pero no los tokens almacenados en caché.
Los cargos por el consumo de tokens de Meta Business Agent se aplican desde el 1 de agosto de 2026. Además, las empresas que utilizan herramientas de inteligencia artificial de terceros pueden afrontar gastos adicionales cobrados por el proveedor de IA o por el proveedor de la solución de mensajería.
Meta también ha advertido sobre una condición importante para las empresas que utilizan WhatsApp Business. Los proveedores de soluciones o las compañías directamente integradas que no tengan registrado un método de pago antes del 30 de septiembre de 2026 dejarán de recibir el servicio de entrega de mensajes de servicio desde el 1 de octubre, fecha en la que estas comunicaciones comenzarán a generar cargos.
Por ello, las empresas que utilicen estos servicios deberán revisar previamente la configuración de facturación de sus cuentas de WhatsApp Business y registrar un método de pago para evitar interrupciones.
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Publicado: 21/9/2026