El boleto en el transporte urbano peruano es clave para el cumplimiento de las obligaciones formales de las empresas y actúa como constancia del servicio prestado a usuarios, asegura la jueza suprema Emilia Bustamante Oyague.
Se trata de un comprobante imprescindible de que eres cliente en un contrato de transporte, donde pagas por ser trasladado con seguridad por rutas concesionadas, y el transportista debe atenderte en caso de accidentes, subraya la magistrada
“En emergencias, este ticket permite hacer efectivo el Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito (SOAT) para atención inmediata, demostrando que usabas el servicio público en ese momento”, señaló en entrevista con la Agencia Andina.
Según el derecho civil, el boleto es considerado un contrato consensual y no formal, que no requiere escrituras porque el ticket mismo sirve para materializarlo. Incluso permite al usuario, denunciar o demandar cuando ve que se afecta a otra persona en una unidad de transporte, por ejemplo, cuando un conductor se niega a recoger a personas de la tercera edad.
“Nosotros, como ciudadanos también tenemos que exigir nuestros derechos, no solo sentados en el autobús y ver esas injusticias, omisiones o faltas y quedarnos tranquilos. Hay mecanismos como hacer la denuncia ante Indecopi, la municipalidad, e indicar que no se está brindando la atención a los usuarios”, señaló.
El boleto es un instrumento amparado en el Código Civil y tres leyes de transporte y de defensa del consumidor. Por ello, es exigido para formalizar una queja, demanda o denuncia por incumplimientos como el no cobro del medio pasaje, pérdidas de objetos, robos, pagos de indemnizaciones o faltas diversas.
Por ello, exija su boleto y haga valer sus derechos como pasajero.
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(FIN) RAI
Publicado: 22/4/2026