A diario, miles de estudiantes universitarios usan el transporte público para llegar a sus centros de estudio ejerciendo su derecho al medio pasaje. Pero ¿qué ocurre cuando este beneficio es vulnerado?, ¿qué puede hacer el usuario y a dónde acudir para reclamar? El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ofrece las orientaciones para actuar en estos casos.
La directora de Fiscalización de Indecopi, Milagros Pozo, recordó que el medio pasaje constituye una obligación legal que los transportistas deben cumplir estrictamente. De lo contrario, los universitarios afectados pueden presentar la denuncia correspondiente.
Desde el 2020, Indecopi ha recibido más de 450 reclamos contra empresas de transporte por incumplir con este derecho, advirtió la vocera de la institución en diálogo con la Agencia Andina.
¿Cuál es la sanción?
Pozo explicó que el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece una sanción de hasta 450 UIT para estos casos, es decir, más de 2 millones de soles. "Hemos hecho fiscalizaciones a través de incógnitos para verificar específicamente si se está o no cumpliendo con la obligación del medio pasaje. Por ejemplo, la Comisión de Protección al Consumidor ha iniciado procedimientos sancionadores a la empresa TUSA con 318 UIT, que representa más de un millón de soles”.
En esa línea, Pozo subrayó que el medio pasaje es un derecho reconocido en beneficio de los estudiantes de educación superior, quienes pueden presentar su queja de manera virtual ante cualquier incumplimiento.
Detalló que la normativa establece el pago del 50 % de la tarifa regular. Así, por ejemplo, si el pasaje cuesta 3 soles, el estudiante que presente su carné universitario solo debe abonar S/1.50.
¿Dónde reclamar?
La funcionaria indicó que Indecopi cuenta con diversas vías para canalizar los reclamos. Entre ellas destaca la plataforma
“Reclama Virtual”, a la que se puede acceder desde cualquier navegador de internet. Allí, el usuario debe completar un formulario con sus datos, incluso con la posibilidad de presentar el reclamo de manera anónima.
Explicó también que un reclamo individual ante Indecopi puede resolverse en un plazo aproximado de 30 días. Como resultado, la empresa de transporte estará obligada a devolver el monto cobrado en exceso al usuario.
No obstante, advirtió que el impacto de estas denuncias va más allá de la devolución del dinero, ya que las empresas pueden quedar sujetas a fiscalizaciones de oficio por parte de Indecopi y a eventuales sanciones económicas.
Pozo reiteró que el cumplimiento del medio pasaje no es opcional, sino una obligación establecida por ley. En caso de incumplimiento, las empresas de transporte pueden ser sancionadas con multas que, en su máxima escala, alcanzan hasta las 450 UIT.