Con el aumento de viajes por Semana Santa, el Indecopi recordó que los pasajeros aéreos tienen derechos que deben ser respetados por las aerolíneas. Uno de los casos más frecuentes es la sobreventa de pasajes (overbooking), una práctica permitida, pero que no puede perjudicar al consumidor.
Si a un pasajero se le impide abordar su vuelo por esta razón, la aerolínea está obligada a otorgarle una compensación no menor al 25 % del valor del tramo no utilizado. Además, debe ofrecerle la opción de elegir entre la devolución del dinero o la reprogramación inmediata del viaje.
En situaciones de demoras atribuibles a la aerolínea, las empresas también deben cumplir con brindar asistencia a los pasajeros. Esto incluye desde refrigerios y llamadas gratuitas hasta alimentación, compensaciones económicas, hospedaje y transporte, dependiendo del tiempo de retraso.
Para conocer más sobre estos derechos, los usuarios pueden revisar la guía
“Derechos de los pasajeros en el transporte aéreo”, disponible
haciendo clic aquí.
El transporte aéreo fue -entre 2022 y 2025- el tercer sector más sancionado por el Indecopi. En ese periodo, se impusieron 2072 sanciones a 40 empresas, mediante resoluciones firmes que agotaron la vía administrativa.
La infracción más recurrente fue la falta de idoneidad, vinculada principalmente al incumplimiento o negativa de reembolsos, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos, así como la negativa de realizar el check-in o permitir el embarque.
Para atender consultas o inconvenientes en los terminales aéreos, el Indecopi mantiene activo el servicio gratuito WhatsApp Aeropuerto (+51 985 197 624), disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Asimismo, cuenta con una oficina en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ubicada en el primer nivel, junto a la salida de vuelos nacionales.
En este feriado largo de Semana Santa por el jueves 2 y viernes 3 de abril, la entidad exhorta a los pasajeros a informarse y ejercer sus derechos, mientras que recuerda a las aerolíneas su obligación de brindar un servicio adecuado, oportuno y conforme a la normativa vigente.
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