El Banco de la Nación informó que cerró el 2025 con más de 2.1 millones de clientes activos de entre 18 y 40 años de edad, grupo que representa cerca del 40% de su base total y evidencia una mayor preferencia por los canales digitales
Al término del 2025, la entidad registró más de 5.9 millones de clientes activos, definidos como aquellos que realizaron al menos una operación en los últimos tres meses, de los cuales 4.1 millones efectuaron transacciones solo en el último mes, lo que refleja un alto nivel de actividad y recurrencia en el uso de sus servicios.
En cuanto a los canales de atención, el banco detalló que el 68% de las operaciones se realizó a través de la aplicación del Banco de la Nación, que se consolidó como el principal canal tanto para transacciones financieras como para consultas, seguida por los agentes corresponsales con el 14%, los cajeros automáticos con el 9%, la atención en ventanilla con el 8% y la banca por internet con el 1%.
Asimismo, precisó que el 89% de las operaciones que antes se realizaban en agencias ahora se ejecutan mediante canales alternos, lo que evidencia una migración sostenida hacia esquemas de atención digital y de autoservicio.
No obstante, la entidad resaltó que la atención en ventanilla continúa siendo fundamental para determinados segmentos, ya que cerca del 50% de los clientes que utilizaron este canal como única opción durante el año tiene 60 años o más y representa alrededor de un tercio del total de clientes activos del banco.
Respecto al perfil de sus usuarios, el Banco de la Nación señaló que el 50% de sus clientes corresponde a trabajadores y pensionistas del sector público, mientras que el 31% está conformado por beneficiarios de programas sociales como Pensión 65, Juntos y Contigo, y el resto incluye a ciudadanos que residen en zonas donde la entidad es la única oferta bancaria, así como a otros usuarios con cuentas de ahorro activas.
Finalmente, el banco indicó que estas cifras reflejan una entidad con una base creciente de clientes jóvenes y un alto nivel de digitalización, sin dejar de cumplir un rol clave en la inclusión financiera de adultos mayores y poblaciones vulnerables.