Comercio electrónico: ¿qué valoran los peruanos al comprar por internet?

El e-commerce en Perú crecerá 35% anual hasta 2026

E-commerce, comercio electrónico o compras por internet. Foto: ANDINA/Difusión

20:00 | Lima, abr. 26.

El comercio electrónico en Perú sigue creciendo a un ritmo acelerado. De acuerdo con Commerce Market Intelligence, se proyecta que entre 2023 y 2026 el e-commerce peruano crezca a una tasa anual del 35% al alcanzar los 63,100 millones de dólares en ventas.

Además, Statista revela que más del 70% de las transacciones se realizan desde smartphones, lo que evidencia la necesidad de experiencias móviles rápidas, seguras y bien diseñadas.

-Comprador online prioriza el móvil, gasta en promedio US$ 55 y compra desde redes

En este escenario de alta demanda digital, los consumidores peruanos son cada vez más exigentes con la experiencia que reciben al comprar en línea

Con base en estudios de mercado, tendencias y experiencia directa con los usuarios peruanos, estas son las 5 prioridades más valoradas por los compradores digitales en el país:

1. Entrega rápida y cumplimiento de plazos: La rapidez de entrega es clave. Los peruanos esperan que sus pedidos lleguen dentro del plazo prometido, sin demoras ni complicaciones. Cumplir con esto genera confianza y fideliza. En un entorno tan competitivo, las marcas que garantizan eficiencia logística marcan la diferencia.

2. Facilidad de uso desde el celular: Con más del 70% de las compras online realizadas desde smartphones, la experiencia móvil lo es todo. Los consumidores buscan navegación sencilla, carga rápida y procesos de compra sin fricción. Un sitio que no esté bien optimizado para celular pierde oportunidades.

3. Promociones atractivas y precios claros: Las ofertas visibles y accesibles son un gran motivador de compra. El consumidor peruano valora los descuentos bien comunicados. Este tipo de beneficios impulsa la conversión y genera buena recordación de marca.

4. Variedad en métodos de pago: Flexibilidad es clave: tarjetas, transferencias, Yape, Plin o incluso pago contra entrega. Cuantas más opciones tenga el usuario, mayor será la posibilidad de concretar la compra. Adaptarse a los hábitos financieros del consumidor es una ventaja competitiva real.

5. Atención inmediata y soporte cercano: La atención rápida, clara y personalizada es altamente valorada. Los consumidores quieren resolver dudas o incidencias sin demoras.

“El ecommerce en Latinoamérica se ha vuelto altamente competitivo [...] La IA nos permite entender mejor al consumidor, anticipar lo que busca y guiarlo de forma personalizada en su recorrido de compra”, puntualiza Roger Graell, Director Digital de Bata Global.

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