Imagine que vive en una zona alejada del país y no habla español y que, cuando acude a un hospital de Lima, el médico no comprende su dolor ni lo que le está pasando. Seguramente empezará a sentirse incomprendido, nacerá la desconfianza y el miedo, al punto que quizá confunda que a su hijo le cortarán la cabeza cuando en realidad le harán una simple operación.
Cerca del 80% de sus pacientes
vienen de las diferentes regiones del país y muchos de comunidades nativas donde solo hablan sus lenguas originarias (quechua, awajún, shawi, wampis, caquinte, ashaninka, entre otras), como es el caso de la valiente Geidy (G.M.S.S), quien explica a la
Agencia Andina -en awajún- que quiere regresar a casa, que extraña a su familia y a su escuela en Temashnum, una comunidad del distrito de Imaza (Bagua).
Han pasado 8 meses desde que esta adolescente llegó al
INSN San Borja por un terrible accidente en un mototaxi. Los fierros del vehículo atravesaron su frágil cuerpo, dejándola inconsciente. Luego de varias horas de viaje por río y tierra llegó a Lima, junto a su madre Luisa Samekash. Desde entonces ha pasado por varias operaciones, en unos meses será la última. Lo bueno -dice la mamá- es que ya come, camina, sonríe y hasta sueña con ser enfermera.
Los intérpretes: un nexo vital
“Nosotros les ayudamos a explicar el mensaje del doctor en nuestra lengua, ya que muchas veces ellos no entienden. Precisamente uno de los principales problemas es la desconfianza, siempre preguntan si los van a atender bien y si los medicamentos son adecuados. Somos un nexo entre el médico, el paciente y sus familiares”, explica a la Agencia Andina Matut, natural de Amazonas.
Mientras tanto en el albergue del hospital, la asistente social Reyna Esther Chávez Cardenas conversa con tres mamitas en quechua, donde cada una tiene una historia más triste que la otra. El bebé de Neri tiene una hernia y debe ser operado lo más pronto posible, el hijo de Mercedes tiene leucemia y necesita un trasplante de médula ósea y el pequeño de Hilda sufrió quemaduras en su pie y está en tratamiento.
La asistenta social es de Apurímac y su lengua materna es el quechua. Ella lleva más de tres años trabajando en este nosocomio y forma parte del valioso equipo de
18 especialistas que hablan lenguas originarias. Actualmente atiende a los pacientes que llegan al área de emergencia, donde se labora las 24 horas al día.
“Son pacientes que vienen de diferentes regiones, apoyamos a los pacientes más complejos, algunos pueden hablar un poco español, pero tienen dificultad para entender. Yo trato de explicarles al paciente, al familiar y al médico”, señala Chávez.
Por una comunicación efectiva
El primer resultado tras haber implementado el programa fue ganarse la confianza de estos pacientes. “Ahora ellos se sienten escuchados y entienden lo que está pasando, colaboran; eso alivia su ansiedad y permite un mejor trabajo en equipo”, explica el doctor Carlos Álvarez Murillo, director adjunto del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja.
Hay que resaltar que se trata de un trabajo conjunto con los especialistas del Ministerio de Cultura, uno de ellos es Danny Wilson Nugkuag Cabrera. Él es el encargado de facilitar los intérpretes al INSN San Borja y demás instituciones públicas que lo soliciten. “Queremos que el mensaje sea lo más claro y que ambas partes tengan conocimiento de lo que está sucediendo” enfatiza.
“Por ejemplo hubo un caso de un paciente shawi, en donde el papá entendía que le iban a cortar la cabeza de su niño y por eso él no quería operarse, hasta que llegamos con una intérprete shawi y le explicamos cuál era la intervención. El mismo niño también tenía otras dudas, pues extrañaba comer yuca, plátano y pescado. Después de escuchar el pedido, la nutricionista le cambió la dieta. Son detalles que pasan desapercibidos, pero que son importantes para ellos”, subraya.
En toda relación médico-paciente es muy importante la comunicación y el idioma no debe ser una barrera, señalan los expertos. Con esta buena práctica del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja queda comprobado que sí es posible dar un mejor trato a los pacientes de las comunidades nativas. Una práctica digna de imitar en otras instituciones o empresas.
Dato:
-El Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja está elaborando un glosario de términos básicos en todas las lenguas originarias para que sus especialistas lo manejen.
-En nuestro país existen 48 lenguas originarias, de las cuales 44 son amazónicas y 4 andinas.
-Esta buena práctica está enmarcada dentro de la politica sectorial de salud intercultural.
-El Hospital Nacional Arzobispo Loayza también brinda atención en quechua.
(FIN) MFA/RRC