Con motivo de la Semana Santa y el aumento del flujo de viajeros hacia distintas regiones, la Dirección de Fiscalización de Indecopi inició hoy el monitoreo a empresas de transporte terrestre en el terminal de Plaza Norte, en Lima, para verificar que se respeten los derechos de los consumidores.
En coordinación con el personal de la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran), las diligencias continuarán el jueves 14 y domingo 17 de abril en los terminales de Atocongo (sur) y Yerbateros (este).
El propósito de estas acciones es “verificar que los proveedores de transporte brinden servicios idóneos, así como información oportuna, veraz y accesible a la ciudadanía sobre los servicios que ofrecen”, refirió el Indecopi, por medio de una nota de prensa.
Cumplimiento de obligaciones
Las autoridades verificarán el cumplimiento de obligaciones como exhibir los precios de los pasajes en el establecimiento, informar y cumplir con el horario de salida de sus unidades y tener implementado el Libro de Reclamaciones y aviso.
Además, se comprobará que las empresas de transporte terrestre de pasajeros cuenten con algún mecanismo que acredite la recepción del equipaje e informen sobre los seguros contratados en los boletos de viaje.
“En caso se detecten incumplimientos, el Indecopi orientará a las empresas con el propósito de que modifiquen su conducta de manera inmediata a favor de los consumidores”, añadió la institución.
La Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor viene promoviendo buenas prácticas y cumplimiento de las normas en el transporte terrestre a nivel nacional, en conjunto con los gremios y empresas de transporte, en beneficio de los consumidores, añadió.
Recomendaciones
El Indecopi recordó a los consumidores que, antes de contratar el servicio de transporte terrestre, “deben identificar al proveedor y asegurarse que sea una empresa formal, a fin de disfrutar de una buena experiencia de viaje y no poner en riesgo su integridad ni su vida”.
Asimismo, se debe verificar la información del servicio a contratar, política de flexibilidad para cambios, condiciones y restricciones aplicables, formas de pago y entrega de equipajes, garantías y costo de envío, entre otros.
“Recuerda que los precios informados por proveedor deben corresponder al costo total del servicio, incluyendo cualquier tipo de recargo adicional, IGV u otros”, agregó el Indecopi.
Puede acceder a más información sobre sus derechos como usuario del servicio de transporte terrestre en la Guía
“Checa tu Viaje” y en los podcasts en la plataforma Spotify ingresando a este enlace:
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Si un usuario advierte alguna irregularidad durante su viaje, puede acudir al Indecopi llamando a las líneas telefónicas 224 7777 (para Lima) y 0 800 4 4040 (para regiones).
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(FIN) NDP/CCH
Published: 4/13/2022