El Estado de Emergencia y la inmovilización social obligatoria ha forzado a muchas empresas a dejar de vender sus productos o servicios en sus establecimientos físicos. Como solución frente a dicha problemática, las organizaciones vieron en el comercio electrónico o e-commerce como la alternativa más eficaz para mantener sus negocios a flote.
Como consecuencia de la pandemia, los consumidores se ven obligados a superar sus temores asociados a los pagos por internet, lo cual genera que el e-commerce se convierta en una gran alternativa para que las empresas sigan operando en esta coyuntura, así como en la que se viene después de la cuarentena.
“Esta actividad no se limita simplemente a un producto o servicio en específico. Por el contrario, es otro canal de venta por el que las empresas puedan llegar a sus clientes con la misma oferta que en sus canales tradicionales”, comenta el socio de Auditoría de EY Perú, Óscar Mere,
Para conocer más a fondo cómo funciona el comercio electrónico, su regulación, entre otras cosas, EY Perú ha preparado la siguiente información.
Requisitos. Las empresas que deseen vender de forma online deberán cumplir con los siguientes requerimientos establecidos por el Ministerio de Producción (Produce):
1.- Ser una persona jurídica activa.
2.- Que el sitio web cuente con términos, condiciones de uso y una política de privacidad que especifique el uso responsable de la información personal de los clientes.
3.- Contar con un libro de reclamaciones virtual, según lo establecido por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi)
4.- Cumplir con otras normas que regulan este negocio relacionadas al control de contenidos de páginas web, propiedad intelectual y seguridad de la información.
Reguladores. Las entidades que regulan el comercio electrónico en el país, son las siguientes:
- Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH). Se encarga de fiscalizar lo respectivo a la protección de los datos personales en el ejercicio de esta actividad.
- Indecopi. Se encarga de la protección y defensa de los derechos de los consumidores.
- Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (Sunat).Emite las normas tributarias que permiten la recaudación de impuestos a través de esta actividad.
- Cámara Peruana de Comercio Electrónico. Es el gremio de empresas que forman parte de la industria del comercio electrónico en el Perú.
Desventajas. Las principales desventajas del comercio electrónico son la gran competencia que existe en este sector, la falta de contacto humano que hace que los consumidores no confíen al 100% en este modelo de negocio y la creciente preocupación por la seguridad de los datos personales.
Mecanismos de prevención. El comercio electrónico resulta una alternativa segura para que los negocios puedan reinventarse en esta coyuntura. Sin embargo, es necesario que las empresas adopten las siguientes medidas de prevención:
1.- Tener un certificado SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura) para transacciones comerciales. Se trata de un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web.
2.- Tener un sistema de copias de seguridad para todos los datos de la empresa y los consumidores.
3.- Contar con un procesador seguro de pagos.
4.- Requerir únicamente data relevante para las transacciones; (5) mantener la web actualizada para evitar malwares y proteger el negocio.
Sectores que mejor lo vienen implementando durante el Estado de Emergencia. Si antes del Estado de Emergencia, los hoteles y las aerolíneas lideraban las ventas a través del e-commerce, hoy lo son el consumo masivo y el sector salud. De esta manera, en adición a los retailers y marketplaces conocidos, otros negocios como las farmacias, veterinarias, bodegas, clínicas y distribuidores de gas, inclusive, están utilizando el comercio electrónico como la herramienta prioritaria para reactivar sus ventas durante el Estado de Emergencia.
Beneficios para las micro, pequeñas y medianas empresas. El comercio electrónico puede resultar una actividad muy beneficiosa para los comercios pequeños y medianos en múltiples sentidos, por ejemplo: les permite acceder a nuevos mercados, eliminando la barrera geográfica; tener disponibles sus productos y servicios a toda hora para sus clientes; al tener un mayor alcance de mercado, incrementar sus ventas; ofrecer modalidades de pago adicionales a las que ya utilizaban a través del canal tradicional; utilizar herramientas de marketing digital para la promoción de sus negocios; disminuir sus costos operativos; entre otras cosas.