El Congreso de la República publicó este sábado la Ley 32032, la cual permitirá simplificar el procedimiento para la solicitud de suspensión, cancelación o baja de servicios públicos.
La norma establece la incorporación del párrafo 66.10 en el artículo 66 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sobre la garantía de protección a los usuarios de servicios públicos regulados.
La medida señala que ahora los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, gas natural, saneamiento, agua potable y electricidad podrán solicitar a las empresas proveedoras, a través de todos sus canales de atención, la suspensión temporal, la cancelación o la baja del servicio.
El acceso a dichas solicitudes debe encontrarse en el menú de inicio de las respectivas páginas web, aplicaciones oficiales y canales telefónicos. La solicitud que presente el usuario deberá ser atendida de forma expeditiva.
Los organismos reguladores de dichos servicios públicos establecerán, siguiendo el principio de simplicidad, las condiciones de dichas solicitudes.
En el caso de los servicios de electricidad y de gas natural, la solicitud de suspensión temporal, de cancelación o de baja del servicio solo puede ser invocada por el propietario del inmueble, el titular del suministro o el usuario del servicio instalado, siempre que se acrediten dichas condiciones y, en el caso del servicio eléctrico, siempre que el predio para el cual se presenta la solicitud no se encuentre habitado.
La norma también señala que los usuarios podrán solicitar a los organismos reguladores de servicios públicos la información correspondiente a la tarifa autorizada por cobrar según el tipo de corte, los conceptos por pagar para la reconexión del servicio, así como los plazos de atención y los casos en los que la suspensión temporal puede derivar en la cancelación o baja del servicio.
Más en Andina:
(FIN) GDS
GRM
Published: 5/18/2024