La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) orientó a más de 89,000 usuarios de los servicios de agua potable y saneamiento durante el primer semestre del año. En este periodo, se registró un crecimiento del 23% en comparación al 2024.
Del total de las orientaciones, el 58% fue sobre temas comerciales, relacionados al consumo elevado, procedimiento de reclamos, problemas con la facturación, entre otros.
El 28% fue por aspectos operacionales, como la falta de agua, aniegos, problemas con el alcantarillado y rotura de tuberías. En tanto, el 14% restante fue por consultas sobre expedientes de apelación, información general como deberes y derechos de los usuarios, entre otros.
Canales de atención
El 49% de atenciones fue a través del Fono Sunass 1899, el 25% de manera presencial y el 23% a través de campañas (en los locales del prestador e itinerantes) y el resto a través del WhatsApp, redes sociales (Facebook y X), entre otros.
En tanto, las regiones con mayor número de orientaciones fueron Lima (30%), Piura (13%) Lambayeque (8%), Arequipa (5%) y Junín (4%).
Más cerca del usuario
La Sunass cuenta con 24 oficinas desconcentradas a nivel nacional, además de sus sedes en Lima región en Cañete y Huacho. Tiene también ocho sucursales en Lima Metropolitana y el Callao, ubicadas en los distritos de Magdalena, Comas, San Juan de Lurigancho, Villa El Salvador, Surquillo, Ate, Breña y Callao. Asimismo, en los centros Mejor Atención al Ciudadano (MAC) de Lima Norte, Juliaca-Puno, Piura, Ayacucho e Ica.
Es importante saber que el regulador pone a disposición de la ciudadanía el Fono Sunass 1899, la línea de WhatsApp 16143180, así como el correo electrónico sunass@sunass.gob.pe y sus redes sociales oficiales en Facebook y X.
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(FIN) NDP/JJN
Publicado: 5/7/2025